销售人员如何使用CRM系统创造更多业绩

很多销售人员都有这样的苦恼：他们日夜寻找客户资源，千方百计与客户沟通，但表现依然平平。事实上，他们可能犯了这样的错误：他们漫无目的地工作，但转化率很低。虽然积累了大量的客户资源，但这些资源往往无法转化为潜在客户，更不用说支付佣金了。说白了，销售就是把产品卖给顾客。但是卖谁，怎么卖，怎么实现客户的重复购买，是一个非常重要的问题。

1.把产品卖给谁：

当然是目标客户。每一种产品都存在于一定的人群之中。因此，它要求销售人员在寻找客户资源时定位他们的目标群体。只有这样，才能实现资源的转化，才能与客户打交道

 

2.如何销售：

在确定了目标客户后，我们应该找到一种方法把我们的产品卖给他们。在这个时候，我们应该结合客户的需求和特点，以最合适的方式向他们销售最合适的产品

 

3.维护老客户

众所周知，开发新客户的成本是维护老客户的6-10倍。因此，维护老客户，促进老客户的重复购买非常重要。业务人员需要做定期维护，对于客户反馈的问题，要及时跟进和处理。

 

作为一个高效的客户关系管理系统，CRM可以帮助企业有效的解决这些问题：

1.选择自己的目标客户：

销售人员可以在CRM之中存储客户信息，多维、全面，包括基本信息、消费信息、通讯日志、跟踪情况等，然后销售人员可以选择多个字段进行过滤，快速、清晰地发现和分析客户信息，找出哪些是目标客户，哪些是重点客户，采取不同的方式维护不同类型的客户。同时，我们可以从系统数据之中获取客户的需求，为客户提供有针对性的服务。

 

2.缩短产品的销售周期

CRM可以通过线索分析和数据分析帮助销售人员了解客户需求和客户购买周期。销售人员可以根据客户的需求为客户推荐合适的产品，然后结合客户的购买周期定期与客户进行互动

此外，CRM的客户管理系统可以有效避免“抢单”和重复跟进的情况。销售人员在获得自己的客户信息之后，可以在第一时间将其输入CRM，重复的信息不会被输入。对于渠道获得的公共客户资源，可以通过CRM系统分配给特定的销售人员，避免重复订单，节省大家的时间和精力。

 

3.做好客户关系维护，促进重复购买

CRM可以根据需要增加服务订单。服务的单一方面对应于客户。销售人员可以查看服务列表，对客户形成更全面的了解，为客户提供更好的销售服务。另一方面，服务列表也会在系统之中进行汇总。对于用户关注较多或问题较多的问题，我们可以对系统进行整理分析，反馈并处理，提高客户满意度。

 

此外，CRM还可以增加提醒，根据提醒定期拜访客户，或定期发送生日或节日问候，做好客户服务。只有达到顾客满意，才会有顾客忠诚和重复购买。而客户忠诚度的动机是商机，你忠诚的客户会自发地向朋友推荐你的产品，形成免费的口碑宣传，这将有利于新客户的发展。