CRM助力企业处理售后问题

如果有顾客，就会有顾客投诉，特别是当产品出现质量问题时，顾客会在第一时间给企业打电话投诉。处理顾客投诉是非常重要的。一旦不小心处理，可能会失去一个客户。失去一个老客户的成本相当于开拓五个新客户的成本。妥善处理顾客投诉，不仅可以帮助企业提高产品质量和售后服务，而且可以增加顾客的信任，恢复顾客的满意度，把产品推销给熟悉的朋友。这比广告更给力，也有更好的反响，使企业能够以更高的成交概率获得更多的客户，提高企业的销售业绩。因此，我们应该认真对待每一个客户投诉。处理投诉将涉及客户的相关信息，并有相应的流程。在这里需要一点时间。因此，很多企业都会利用CRM来收集客户的投诉和反馈。那么，CRM系统如何帮助企业处理这些客户投诉。

 

 

 

1.创建售后工单

如果客户有投诉或其他经验反馈，销售人员或售后客户可以在CRM客户管理系统之中建立售后工单，并记录客户投诉的详细情况，包括投诉的产品信息和客户信息，这些信息在创建工单时会传递到系统之中，为了便于查看。

 

2、将售后问题分配给能够解决问题的员工

售后工单建立之后，销售人员或售后客户将问题分配给其他能够解决问题的员工。工单信息会随着系统流向员工的用户账号，直到问题解决，工单不再流动，加快了客户问题的解决速度，极大地赢得了客户的青睐，增加了客户对企业的信任。

 

3、根据沉淀的售后问题，不断优化产品质量和服务

根据系统收集的客户反馈，管理者可以看到产品的不足之处，从而不断提高产品质量，使产品在企业竞争之中占据优势。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！