CRM教您如何管理关键客户？

关键客户是企业的优质资产。作为一名优秀的销售人员，我们应该关注关键客户的管理和维护，满足他们的特定需求，培养他们的忠诚度，鼓励他们进一步为企业创造更多价值。CRM利用信息技术实现高效的客户关系管理，以客户为核心，实现营销、销售、服务全流程管理，通过精细化客户管理，完成更多订单，提高企业销售业绩。

如何管理关键客户

如何管理关键客户： 不能将所有客户都视为关键客户。因为您将在关键客户上花费大量的时间和公司资源，所以您需要选择对您的公司非常重要并且能够带来大量收入的客户。此过程可能涉及研究客户当前的业务计划、目标和总体财务状况。

优先考虑关键客户

作为关键客户管理战略的一部分，您需要确保牢牢掌握客户的核心成员。在早期阶段，你需要知道谁是影响者和潜在的决策者。而且，不要只局限于客户的一个联系点——尽可能与业务的相关决策者建立联系。无数的经验表明，销售不仅是企业的决策者；相反，他们需要向公司中不同职位的决策者进行销售。强大的大客户销售战略的一部分应包括联系每位决策者并讨论解决方案的优势。

通过洞察力发现价值

通过展示如何为客户的公司增加价值来加强您的关系。增值可以通过多种方式实现，如节省公司资金、带来更多收入、管理风险、，减少竞争并与客户成员建立更深层次的关系。

充分利用CRM客户关系管理系统

客户管理系统（CRM）由五个主要功能模块组成：客户信息管理、销售流程自动化（SFA）、营销自动化（MA），客户服务和支持（CSS）管理和客户分析（CA）。销售人员应学会充分利用客户关系管理体系，选择最有效的内容、方法和时间来实质性维护关键客户关系，避免高成本和低效的客户关系维护方法 对于关键客户管理，只有充分掌握关键客户的相关信息，我们才能更好地了解他们的需求，为他们提供更适合他们的产品和服务，提高关键客户对我们的信任和满意度，永远不会给他们带来利益。

CRM利用信息技术实现高效的客户关系管理，以客户为核心，实现营销、销售、服务全流程管理，通过精细化客户管理，完成更多订单，提高企业销售业绩。