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CRM系统如何控制企业成本

作者:企销客CRM | 日期:Nov 5, 2020

对于与业务操作相关的所有复杂性,有一些简单的规则永远不会改变。最简单的规则之一就是,企业要想兴旺发达,就必须提高盈利能力,控制成本。这很容易知道,也很难做到。虽然规则很简单,但每个经理都知道在工作中消除混乱和保持竞争优势是多么困难——因为有太多的事情要考虑,所以很容易分散注意力。回到问题的本质,大部分成本来源都与客户有关。因此,采用CRM可以为许多业务环节的运作提供一个清晰的视角,从而有效地控制成本。


1、 优化销售流程,控制销售成本

销售成本与销售周期和转化率有关。销售周期越长,转化率越低,意味着销售成本越高。通过引入CRM系统的销售管道来优化销售流程,可以了解团队如何减少开支,缩短销售周期,提高转化率。

 

2、 通过计算营销结果控制营销成本

CRM帮助您了解从销售和营销投资之中获得的回报,并通过为客户指定营销来源,你将清楚地知道客户在每个营销渠道的后续业务之中的表现,这将告诉你在哪里花得更好。


3、 通过了解关键的kpi来控制客户转化成本

crm可以帮助企业定义理想的客户、最赚钱的客户以及如何更好地为他们服务。如果你是在B2B行业,跟踪客户的成本将是一个很大的开支。通过了解从客户创建到结束的过程之中涉及的关键指标,您可以更有效地控制客户转换成本。

 

4、 深入了解服务流程以控制服务成本

CRM允许您关注另一个重要指标—服务成本。您需要确切地知道在整个生命周期之中为客户提供服务的成本。CRM通过计算客户服务过程之中的相关数据(如时间和成本)来显示客户服务的成本。

 

5、 通过自动化控制劳动力成本

想想是在公司外部运作之中浪费时间和金钱,还是员工能更高效?使用CRM,您可以极大地改进和简化流程,嵌入最佳实践,并提高整个业务的效率。降低劳动力成本不需要太多时间,甚至不需要很多努力。CRM通过自动化销售和简化流程,让员工有更多的时间做更有价值的工作,从而释放员工的生产力。


6、 CRM还可以消除许多不必要的成本

使用CRM之后,大量的人工和耗时的工作将被取代,相关的成本浪费不会再次发生。而且,得益于CRM对客户的详细了解,您将能够更准确地预测需求—这意味着您只生产您知道的产品,从而降低生产成本。CRM还将降低管理成本,因为自动化工作流将使您的管理更高效。随着客户关系管理改善了客户体验,客户满意度也会提高。那么你的客户就可以成为你的营销资产,因为大量的推荐和口碑可以促进你的收入增长。

 

结论

在许多情况之下,购买正确的CRM可能是您做出的最明智的购买决策之一。通过选择合适的CRM软件,企业将能够有效地增加利润,降低成本。您可以从企销客CRM售前顾问那里了解如何实现更严格的成本控制。您将在应用之中获得更多数据驱动的决策报告,构建更加完善的客户和销售管理系统,为客户提供更好的体验。最终,您的企业将进入利润和成本的良性循环。