CRM管理系统怎么与老客户建立紧密联系？

顾客是生命之水，是每个企业赖以生存的基础。虽然开发新客户很重要，但维护老客户是一笔宝贵的资本。老客户的维护可以为每个企业长期保持稳定的客源，促进企业自身的成长。加强对老客户的跟踪，不仅可以提高老客户的满意度和忠诚度，而且可以为所有企业树立良好的声誉，形成积极的影响。

结合实际情况，我们经常遇到这样的情况：老板把一些老客户的数据给你交流，但你定期发信息查询，却一直没有得到回复。你对沟通方式的选择有问题吗？或者文字不吸引人吗？或者是客户已经失去联系，不愿回应？

 

所以问题是，CRM如何跟进老客户？

 

1、建立健全老客户资料。

 

老客户的数据不仅包括客户的联系方式，还包括客户的详细基本信息，如客户所属公司的工作数据、爱好特长、定制要求等联系资料，在与顾客的晚期沟通过程之中应掌握这些数据。您应该将这种详细的客户信息输入到CRM客户关系管理系统之中，以备之后需要。

 

2、分析客户的订单历史

 

客户关系管理系统通常对老客户的订单明细进行统计，便于选择和查询。我们可以从老客户的订单历史之中做好数据的开发和分析。从历史数据到客户偏好和需求。只有这样，才能针对老客户的需求，做好各企业的产品宣传工作。

 

3、积极跟进客户回访，掌握客户动态

 

根据CRM客户关系管理系统提供的各种联系方式，通过即时聊天、电子邮件沟通、短信沟通、电话沟通等多种方式对老客户进行回访，所有客户咨询和客服人员间的沟通并且客户可以在CRM软件之中详细记录，建立详细的商机跟踪档案。

 

4、情感沟通，与客户保持联系

 

CRM支持定期向特定客户发送短消息或电子邮件，以促进与客户的日常沟通，增强客户的感受。跟踪老客户，除了掌握客户的末期使用问题和建议之外，还可以定期询问老客户的进一步需求，定期问候客户，打情感牌，做好与老客户的聊天。