CRM帮助企业高效办公

你的生意怎么了？很多客户不知道这些客户信息保存在哪里？甚至分不清哪些是真正的顾客，哪些应该被抛弃？营销人员每天都在制定计划，但由于缺乏对客户真实需求的分析而没有效果？销售人员不能及时得到销售过程的最新信息，导致客户反复提问？没有统一的客户服务中心，客户要经过多次协商才能联系到解决问题的部门？公司的信息共享程度很低，整体效率很低，导致客户一个个离开？

一个CRM客户关系管理系统可以很好地消除这些问题，大大提高公司的效率，使市场营销、销售、客户服务等部门紧密联系，高效运作。

 

科学制定产品战略

 

CRM系统能准确记录客户信息，包括客户名称、联系方式、购买需求、偏好等特殊要求。营销人员能够系统地分析、挖掘、筛选客户信息，准确把握客户的不同需求，科学制定市场计划和产品策略，开展高质量的市场活动，对市场活动进行评价，从而提高末期工作水平，不断改进和优化公司战略，为销售人员的订单打下基础。

 

跟踪销售全过程

 

CRM客户关系管理系统可以将所有销售环节有序连接起来，所有与销售相关的信息都可以存储在共享数据库之中，包括产品、价格、与客户沟通的内容和库存信息等，使各部门都能全面了解销售流程，建立以客户为中心的工作流程，及时捕捉客户的个性，满足需求，快速促进订单的完成。即使销售人员离职，下一个销售人员也可以随时随地获取所有客户信息和公司最新信息，实现有序管理，系统控制销售路线，提高订单签订成功率。

 

提供更好的客户服务

 

客户购买产品和服务之后，企业还需要为客户提供良好的服务和支持。客户关系管理有针对性的解决方案，确保客户问题得到圆满解决。

 

CRM系统可以使企业分散的客户信息得到统一，形成完整、准确、系统的客户信息，供各部门享用，确保与公司打交道的每一位客户都能从各部门获得口径一致的信息。这样，各部门间就紧密相连，可以独立工作。在磨合过程之中，统一观念，提高工作效率，企业高速运转。