CRM一站式私域流量运营平台
作者：企销客 | 日期： Dec 26, 2020
传统企业在销售过程中的痛点
一、客户难留存
销售离职直接带走客户，即使提前由在职员工二次添加，通过率也不高
电话转化率不高，⾸联之后难留存，客户资源浪费严重
极端情况下销售恶意删除客户，资料无备份，客户信息直接流失
二、销售难管理
销售沟通看不见，沟通过程无质检，沟通质量差，容易发生飞单、私单现象
销售外勤无监管，把外勤当放风的情况严重，工作效率低下
销售工作量难统计，只有电话量没有沟通量，有效工作量无法统计
三、客户难筛选
缺乏有效的客户筛选工具，客户兴趣点无法科学判断，只能人工询问
缺乏全面的客户画像工具，客户资料只有人工输⼊，维度少、标签少
缺乏准确的消费周期管理工具，客户消费周期仅凭销售记忆，二次复购率极低
四、沟通效率低
销售新人专业技能差，客户需求响应缓慢，造成大量客户浪费
实际业务中重复内容多，多次编辑占据大量时间，工作效率难以提升
专业话术、营销资料多地保存，查找⿇烦，难以快速分享
打通企业微信，拉新、复购全搞定
一、活码引流
多渠道物料应用，多规则客户分配
在商业推广和客户分配中，活码可以用于海报、软文、视频等常规宣传物料上，也可以用于官网客服，推广落地页中。客户通过扫码将被直接分配给不同销售进行对接，一张二维码，搞定获客、分配两大问题。同时，每一个活码还能打上不同的渠道标签，通过活码添加过来的客户将自动打上对应标签，有助于企业分析不同渠道的客户数据，判断客户质量。
二、公海分配
批量分配，精准对接，将客户资料最大化利用
在客户分配对接的过程中，应该遵循优质客户给优秀销售对接的原则，最大程度转化客户资源，避免因销售不专业，浪费客户资源。利用公海，企业可以根据不同质量的客户创建不同的客户池，然后指定这些客户池的对接销售和领取规则。企业还可以据此制定销售奖惩机制，优化销售竞争管理和激励机制。
三、企业微信名片
塑造专业人设，展示重要信息
智能名片不仅包含了销售姓名、公司、职位、联系方式等基础信息，还包含了企业介绍、案例、动态等辅助信息。销售不仅可以随时向客户分享自己的名片，将自己的专业度和个人形象立体地呈现给客户，还间接地宣传了企业品牌，实现“个人+企业”品牌的双输出。
四、营销任务
塑造立体人设，增加客户信任感
在系统后台，由专业的市场营销人员统一设定好朋友圈内容、发布时间、执行销售，一键下发朋友圈运营任务。销售收到任务通知后，只需点击分享，就能同步朋友圈。该功能为企业提升朋友圈运营效率，让销售人设专业可信，企业营销步调统一。此外，营销任务也可满足企业群发信息需求。
五、聊天侧边栏
提前配置素材和话术，沟通效率和质量双重提升
在聊天窗口的右侧栏中，企业配置营销软文、海报、案例、视频、产品手册等沟通中常用的素材和通用话术。销售聊天时，可直接发送这些素材。系统根据客户聊天关键词，给销售智能推荐合适的回应话术，并填写客户标签，无需手动输入。
六、会话存档
留存沟通记录，风控、复盘有数据
开通会话存档后，销售与客户的所有沟通内容都会同步后台系统。文字、图片、视频、文件、转账、红包、撤回消息，全部永久留存。
敏感行为埋点，风险信号预警
企业管理者可以将特定关键词和操作行为提前设置为敏感词、敏感行为。一旦销售与客户的沟通内容中提及敏感词或发生敏感行为，对应责任人将收到风险预警，进而去处理。这让企业拥有了提前预防、智能监控、实时预警、专人处理的风控能力和风控机制。
七、客户管理
精细化管理客户资料
客户的基础信息、个人标签、消费需求、联系记录、沟通详情、跟进事项、销售机会、订单情况，以及其他企业自定义维度信息都有详细记录和直观展示。销售可以通过客户管理了解、编辑客户的具体画像和消费兴趣，准确把握客户动向，做到精细化管理。
八、营销线索
锁定客户意向，生成客户标签
销售向客户分享的软文、视频、海报、案例等物料都提前设置好了标签。客户产生的不同浏览行为，会触发不同的对应标签，每一个标签都有相应的意向分值。在客户浏览营销物料的同时，系统会为客户生成标签，并将意向分值进行累加。系统通过标签和分值筛选出高意向客户，优先提示销售跟进。从而实现精准的用户洞察和定点转化。
九、客户分析
全面掌握企业客户资源的画像和变动趋势
企业可以通过客户分析对公司客户的构成、增长趋势、渠道来源、兴趣图谱，以及沟通频率、时长等多方面进行分析，准确掌握公司客户的分布状态及核心客群。为企业定向营销和重点维护动作提供数据支撑。
十、销售分析
找到最有价值的客户群体和最有价值的销售员工
对成交客户构成、客单价、销售排名等进行分析，精准锁定最有价值的客户群体和最有价值的销售员工，为企业营销方向的制定和销售激励制度的优化提供数据基础。