如何进行有效的客户管理

随着口罩政策的开放，市场也逐渐回暖，越来越多的企业开始摩拳擦掌准备大干一番事业以弥补这三年的影响。而不论我们长远规划下有什么样的目标，最终落地的都离不开销售动作和客户的支持。所以最近有很多企业在想办法进行有效的客户管理，从而提升销售的转化率。

在早期销售过程中，管理人员经常是盯着销售的结果看。有成交就是优秀的销售，没有成交就是失败的销售，而这个成交是怎么来的，客户的来源是哪里，做了哪些销售动作，在跟进过程中遇到了哪些问题，解决了哪些问题都不是特别清晰。特别是有些销售为了拿下客户就放低价，打折扣，甚至将自己的提成拿出一部分做客户来竞争。这样的销售方式真的可取吗？当然是不可取的，短期看只是影响到了销售的薪资，长期看其实是对企业的影响。那如何进行客户管理和销售的行为动作管理呢？

这个时候是需要使用一款工具软件crm系统，也就是客户关系管理系统。通过系统配合着企业管理者的管理动作，来更好的提高客户管理的效果。通过crm系统，我们销售同事所有的跟进动作都会在系统中留下痕迹，什么时候打了电话，什么时候做了拜访，具体聊到了什么内容，解决了什么问题，都会一一展现。在报价的时候，也可以通过系统的报价功能来进行有效的管理，什么时候报的价格，打了什么样的折扣，最终是否有成交都可以进行数字化的查看。

在管理销售过程的同时，对客户也可以进行有效管理。比如为客户打上对应的标签，做好客户等级的划分，做好商机的管理，不可忽略的还有客户的售后维护动作，老客户会给我们带来新的客户资源。

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