如何做好客户关系管理

 

做好客户关系管理，首先要明确下列三个关键点：

a、建立满足客户需求的解决方案。

b、确定客户服务要求之后，应根据需求和劳动力的变化，使用易于集成和扩展的产品。

c、尽管社交工具越来越多，但手机仍然是重要的客户联系点。

 

客户管理分为三个阶段：

客户关系管理处于第三阶段-客户跟踪和维护。客户跟踪与维护有两种，一种是将潜在客户转化为交易客户，另一种是维护老客户。

 

客户关系管理在某种意义之上与销售管理有关。从目标客户到销售线索再到订单，销售管理可分为八个阶段：会见客户、发现机会、确认机会、明确需求、报价建议、客户承诺、接受和收集。这八个阶段实际上是销售漏斗，可以帮助企业确定销售人员定额，管理直销人员，发现销售漏洞，留住客户。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！