企业准备引入CRM系统要经历的六大阶段

顾客是企业生存的基础。对于一个老公司来说，随着自己企业的发展，会积累大量的客户信息。这些客户信息可能会丢失在销售人员的手机之中，或者丢失在员工自己的excel表之中。如果员工离职，沟通不完善，会失去一些努力发展的客户；对于新成立的公司，业务员可能需要自己开发客户，或者公司购买一些材料分发给业务员跟进；无论哪种形式，业务员间都会存在数据独立，企业数据管理混乱，一个客户的多个业务员同时出现同一情况，同一个客户，不同的业务员给出不同的报价，业务代表间的交易是相互抢单的内耗。此时，企业需要提高管理水平，使用CRM软件。

 

 

一、觉悟阶段

当企业决定解决销售人员间的业务冲突，帮助销售和协作部门提高工作效率，规范销售团队和业务部门的管理时，CRM的引入将经历多少个阶段，积累企业的客户资源。企业一旦有了这种意识，就会开始寻找适合自己的CRM软件，这就是企业在引入CRM时的意识阶段

 

2、分析阶段

分析阶段包括对内部CRM软件供应商的分析和对外部需求的分析。总之，企业需要通过CRM来梳理企业外部需要解决的问题，并将这些问题与市场之上的CRM软件进行比较。分析阶段的主要目的是分析市场之上CRM的类型和CRM厂商。

 

3、选择阶段

3在分析阶段对企业外部需求进行了梳理，对CRM市场有了初步的了解，企业进入了正式的选择阶段。从租赁或购货两个维度，定制或标准产品，我们首先要考虑它们。选择适合自己的维度之后，可以对CRM供应商进行筛选，得到事半功倍的结果。

 

4、实施阶段

CRM合作伙伴确定之后，由CRM实施顾问和企业外部对口人共同主导整个项目的需求确认。在实施阶段，双方需要相互配合，特别是在定制化开发项目之中，双方需要保持沟通状态。

 

5、使用和运行阶段

使用阶段最关键的部分是启动的初始阶段，需要自上而下进行重点关注。CRM供应商提供软件使用培训，及时解决使用过程之中的问题，减少初始使用之中的障碍。通常经过1-2个月的试运行，企业CRM系统可以逐渐发挥其作用，展现其魅力。

 

6、调整更新阶段

不必以为CRM项目顺利上线就能完成。除了CRM厂商外部开发或购买定制工具之外，随着企业业务的变化，CRM厂商还需要继续提供售后支持。在使用过程之中有一些调整，需要CRM厂商及时提供服务。这不仅检验了CRM供应商的售后服务水平，还考虑了CRM平台的灵活性和提供二次定制的能力。企销客CRM在这方面尤为突出。

 

引入客户关系管理的六个阶段是外部销售体系的梳理、业务流程和管理模式的梳理、对客户关系管理软件的理解、团队和团队的磨合过程。这些不同的阶段会给企业带来不同的收益，而这些收益最终会被汇集到企业的经营利润之中，并成为一种看得见的回报。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！