利用CRM提高客户满意度

如果说提高客户的盈利能力是CRM项目的根本目的。因此，提高客户满意度是CRM项目实施的直接目的。提高客户满意度可以增加客户订单数量，从而提高客户盈利能力。为了提高客户满意度，CRM系统提供了从客户订单到直接结算，再到售后服务的非常细致的服务。具体来说，有下列几个方面。

 

“让客户感受到，让客户有一个更好的服务环境，让客户满意”的服务。

这是CRM在设计时遵循的思路。例如，客户打电话询问订单执行情况时，可以根据客户在CRM系统之中的电话号码立即查询到客户的信息，包括客户的订单情况、订单的执行情况等；当客户查询订单的交货情况时，销售员可以快速回复，不用等客户询问。这样，如果我们是顾客，我们就会觉得销售员是在单独为我服务，这就好比他手掌在摆弄我的处境。从而提高顾客满意度。

 

完善售后服务体系

企业完善售后服务体系，提高客户投诉处理效率，是企业提高客户满意度的最有效手段。因此，CRM系统在这方面也不遗余力。利用CRM系统，可以为客户的售后服务提供一站式服务，有效跟踪客户投诉的处理情况和质量，从而提高客户满意度。

 

提高客户信息的准确性

在手工管理之中，由于产品多，客户多，这种情况不可避免。现在，借助CRM系统，企业与客户间的每一次沟通都会及时记录在系统之中。这样，当客户下次查询产品价格或其他信息时，系统将显示上次沟通的信息。这样就可以向顾客提供一致的信息，而这种不一致的陈述就不会发生，从而提高顾客的满意度。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！