制造业如何实施CRM？

对于制造型企业而言，在采用一种新的IT技术时，第一考虑到的就是公司需要付出的成本问题。无论是作为一个独立的产品还是作为ERP项目的组成部分，CRM客户关系管理软件的价格，还是会对企业的经营成本有一个巨大的提升。根据企业人员规模的不同，CRM软件的价格从数万元到数十万元不等。对于制造型型的企业，CRM服务提供商将会根据不同企业的需求，提供CRM软件定制化，最大程度地满足企业的实际需要。

一、制造型企业为何需要CRM？

制造型企业为何需要CRM客户关系管理软件，CRM最初是应用到服务型企业中，帮助企业维护大数量的客户资源。但是，制造型企业不同于服务型企业，他们的客户数量相对来说很少，但是与这些客户接触的频率却是极高的。 在制造型企业中，CRM的作用是沟通客户间的所用活动，保持亲密的接触。绝大多数的商机都是来自于现有客户中。CRM就是要使客户更容易地从企业中购买商品。在经济低迷时期，维持客户关系显得更为突出，更为重要，此时制造型企业对CRM的需求将更为强烈。

二、制造型实施CRM的优势

为企业维护客户资源赢得了先机，企业采用CRM软件后，问题及时解决率从过去的45％提高到83％，对部分客户的销售提高了约70％，企业总体销售水平上升了40％。

CRM是制造型企业组织与客户资源组织之间沟通的桥梁，任何一个客户都有可能产生各种各样的问题，其中最常见的问题就是还要等多久才能够拿到订单。CRM使企业的工作具有了前瞻性，工作人员可以从生产车间直接获取到第一手的资料。企业可以及时了解客户的状况，并使客户知道所定购的产品的生产与运输情况。

任何一个制造型企业都是不希望签订一个根本不可能完成的订单。客户经常会改变他们的需求。例如，客户可以说，他们四个月以前订购的产品要发生改变。为此，企业必须能够及时了解到这些信息，并作出相应的调整。这就是CRM使购买更简单的含义。在质量和价钱是公平的情况下，剩下的问题就是企业如何提供怎样的服务了。自动化的CRM还可以帮助制造型企业创造一个客户化的产品市场资料，帮助企业提高市场销售份额，同时降低市场开发费用。

三、如何集成CRM和ERP？

CRM必须要实现客户化的发展趋势，不同类型不同规模的企业要使用不同的CRM系统。因此，CRM软件实施中要遵循这样一个原则，那就是：CRM软件可能需要集成到企业的ERP系统中。 一个企业使用CRM软件的最终目的是为了缩短企业产品的销售周期，为此企业的外部销售人员就必须保证可以提供准确的及时的客户需求信息。 销售人员若不能有一个快捷的通道了解企业内部现有的产品价格和产品清单，CRM软件的实施作用将会大大削弱。

集成CRM客户关系管理软件和ERP系统，可以采用两种基本的方法：采用一个自带CRM模块的ERP系统套件或是自行根据企业现况需要集成最适合企业实际情况使用的产品（将一个独立的CRM软件嵌套在企业的ERP系统中）。 在这里，应该注意到，ERP服务提供商往往主张在这个集成系统中企业的每一位员工都应该具有浏览所有关键性资料的权利，包括成交的合同订单、产品库存、往来账目等，而CRM服务提供商则会提出异议，认为CRM软件是建立在客户服务的角度上，ERP不可避免是从企业的角度来考虑的。