CRM系统有哪些可用性因素
作者:企销客CRM | 日期:Oct 22, 2020
在CRM的评价和选择过程之中,用户可能过于关注具有吸引力的用户界面作为CRM解决方案的关键“可用性”因素。然而,CRM系统的外观只是整个CRM可用性的一小部分。在购买和实施CRM系统之后,许多因素会损害CRM的可用性,同时也会影响用户的采纳率。然而,低用户采纳率意味着CRM系统将无法发挥其自身价值,从而无法产生购买回报。有10个因素影响CRM系统的可用性,所有这些因素都应被视为CRM选择过程的一部分。
在选择CRM时应该考虑哪些可用性因素?
1、简单性
如果输入和查找信息很容易,那么视觉效果对CRM的可用性就不那么重要了。事实上,简单并不意味着CRM系统的功能简单,而是可以更容易地创建和获取信息。
2、友好的界面
“美丽”是仅次于“简单”的因素。良好的界面和操作感会使用户感到友好、易学易懂,从而更快地入门,提高采用率,增加CRM系统的价值。然而,对友好原则的理解并不统一。不同的用户可能对平板、简单或华丽的界面有不同的看法。
3、响应速度
如果用户需要等待太长时间来加载一个接口,那么CRM的可用性就会受到损害。虽然CRM系统之中的一个功能可能需要从多个位置提取数据,但企业销售人员可能无法容忍系统速度太慢。
4、尽量做到准确,错误信息尽量少
当用户在正常操作过程之中出现错误时,用户会被过度专业化、复杂化的错误信息淹没。虽然错误是不可避免的,但我们应该尽最大努力给出与业务相关的错误提示。描述越准确、简单越好,这将使CRM系统更容易理解,从而提高可用性。
5、操作和界面的一致性
CRM系统的每个模块对应不同的业务流程和功能。用户需要分别理解这些操作的含义。如果CRM系统以一致的方式显示不同的功能,并且用户熟悉现有功能的操作,即使CRM系统引入了新的功能,用户也可以很快开始使用。
6、系统严格性较低
有些CRM系统对服务器环境和用户操作环境有严格要求,需要安装大量第三方组件。一旦发生一些小的变化,就可能导致CRM系统的“关闭”,这显然是主要的负可用性因素。
7、操作的方便性
如果你能用鼠标轻松地获取信息,没有人愿意用键盘。当然,CRM软件需要点击、滚动和移动鼠标的次数越多,用户完成操作所需的时间就越多。如果CRM系统不注重用户的舒适性,比如人机工程学,就会导致用户的挫败感。
8、导入现有数据的能力
对于很多企业来说,在使用CRM系统以前,会有大量的业务数据(如不同格式的客户数据和个性化的工作记录)。这些与CRM相关的数据能否导入到系统之中,也将影响CRM上线之后的可用性。
9、从任何平台或设备访问
从大多数浏览器或设备访问CRM系统变得越来越重要。如果用户无法从他们使用的所有平台访问公司的CRM系统,这将影响CRM的可用性。
10、可扩展性
对于用户来说,业务会改变,流程也会改变。如果CRM系统具有良好的可扩展性,它可以适应这些变化,例如提供用户定义的表单、字段或流程。另外,CRM系统应该能够提供一些选项来改变系统的一些行为和功能。
结论
在为您的企业选择和评估新的CRM系统时,对CRM系统的可用性有一个广泛的了解是很重要的。当然,并不是所有的可用性因素都集中在CRM本身。负责CRM系统实施和管理的超级管理员也要注意不要“过度定制”。例如,在表单之中添加过多的必需数据字段也会影响可用性。