CRM系统有哪些可用性因素

在CRM的评价和选择过程之中，用户可能过于关注具有吸引力的用户界面作为CRM解决方案的关键“可用性”因素。然而，CRM系统的外观只是整个CRM可用性的一小部分。在购买和实施CRM系统之后，许多因素会损害CRM的可用性，同时也会影响用户的采纳率。然而，低用户采纳率意味着CRM系统将无法发挥其自身价值，从而无法产生购买回报。有10个因素影响CRM系统的可用性，所有这些因素都应被视为CRM选择过程的一部分。

在选择CRM时应该考虑哪些可用性因素？

1、简单性

如果输入和查找信息很容易，那么视觉效果对CRM的可用性就不那么重要了。事实上，简单并不意味着CRM系统的功能简单，而是可以更容易地创建和获取信息。

2、友好的界面

“美丽”是仅次于“简单”的因素。良好的界面和操作感会使用户感到友好、易学易懂，从而更快地入门，提高采用率，增加CRM系统的价值。然而，对友好原则的理解并不统一。不同的用户可能对平板、简单或华丽的界面有不同的看法。

3、响应速度

如果用户需要等待太长时间来加载一个接口，那么CRM的可用性就会受到损害。虽然CRM系统之中的一个功能可能需要从多个位置提取数据，但企业销售人员可能无法容忍系统速度太慢。

4、尽量做到准确，错误信息尽量少

当用户在正常操作过程之中出现错误时，用户会被过度专业化、复杂化的错误信息淹没。虽然错误是不可避免的，但我们应该尽最大努力给出与业务相关的错误提示。描述越准确、简单越好，这将使CRM系统更容易理解，从而提高可用性。

5、操作和界面的一致性

CRM系统的每个模块对应不同的业务流程和功能。用户需要分别理解这些操作的含义。如果CRM系统以一致的方式显示不同的功能，并且用户熟悉现有功能的操作，即使CRM系统引入了新的功能，用户也可以很快开始使用。

6、系统严格性较低

有些CRM系统对服务器环境和用户操作环境有严格要求，需要安装大量第三方组件。一旦发生一些小的变化，就可能导致CRM系统的“关闭”，这显然是主要的负可用性因素。

7、操作的方便性

如果你能用鼠标轻松地获取信息，没有人愿意用键盘。当然，CRM软件需要点击、滚动和移动鼠标的次数越多，用户完成操作所需的时间就越多。如果CRM系统不注重用户的舒适性，比如人机工程学，就会导致用户的挫败感。

8、导入现有数据的能力

对于很多企业来说，在使用CRM系统以前，会有大量的业务数据（如不同格式的客户数据和个性化的工作记录）。这些与CRM相关的数据能否导入到系统之中，也将影响CRM上线之后的可用性。

9、从任何平台或设备访问

从大多数浏览器或设备访问CRM系统变得越来越重要。如果用户无法从他们使用的所有平台访问公司的CRM系统，这将影响CRM的可用性。

10、可扩展性

对于用户来说，业务会改变，流程也会改变。如果CRM系统具有良好的可扩展性，它可以适应这些变化，例如提供用户定义的表单、字段或流程。另外，CRM系统应该能够提供一些选项来改变系统的一些行为和功能。

结论

在为您的企业选择和评估新的CRM系统时，对CRM系统的可用性有一个广泛的了解是很重要的。当然，并不是所有的可用性因素都集中在CRM本身。负责CRM系统实施和管理的超级管理员也要注意不要“过度定制”。例如，在表单之中添加过多的必需数据字段也会影响可用性。