SCRM的核心本质是什么
作者：企销客 | 日期： Jan 30, 2021
销售管理过程中否经常被下面这些问题困扰：
1、销售微信客户过多，难以和客户有效交流，聊天内容和客户资料难以整合，还需要不断切换微信来确认，非常影响工作效率。
2、企业无法管控员工在微信上的销售行为，客户跟进过程也无法追踪，销售流程无法规范，存在业务风险，利用公司资源走私单的情况时有发生。
3、销售转化过程发生在员工微信里，企业很难将分散的客户数据进行统一管理，无法精准分析，更无法将成功的销售经验复制给其他员工。
4、微信沟通过程难监管，销售微信电话及沟通记录无法查询到，无法评估工作和能力。
5、员工准备离职时，私人号上面的开发客户极易转移，造成企业客户资源流失严重。
那么，在微信时代，企业如何有效管理好员工用好微信，创造更大的价值？员工如何高效地在微信上开发客户？
SCRM是社交化客户管理，属于CRM基础上的新型变革，CRM系统更多的是管理客户被动接受信息，而SCRM则强调的不仅是管理，还有连接与参与。用社交网络和移动技术去帮助企业连接内外部的每个人，与客户关系更加鲜活。除了开发积累客户、管理客户关系、销售管理，还能实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系。
SCRM的核心是站在客户的角度思考问题，或者说以客户驱动带动产品销量：
1、站在客户角度，让客户驱动，分享产品;
2、客户细分，基于客户的分级分类分群，进行个性化和差异化分别;
3、倾听和学习。在各种社媒上，与客户互动，交流，学习，倾听;
4、客户体验，通过个性化或者人性化的交互带给客户更好的体验;
5、对企业的衡量评估标准进行改革，那些宣传渠道，品牌认知等要让位于客户社会资本，这其中包括客户的信任、客户活跃度、客户社交关系、客户贡献等。
6、对企业能实现全员营销，赋能销售增长，把名片、宣传册、案例库、文件夹、文章、海报、视频智能化，将企业里的每个人与客户连接起来，使推广变成每个人触手可及、可量化、可收益的事。