SCRM标准解决方案
作者：企销客 | 日期： Jan 30, 2021
SCRM标准解决方案
客户画像分层
根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层， 并使用不同的内容策略进行触达
新客户培育
新用户从添加你到成交，你需要推送哪些内容，引导哪些动作？将这些内容和动作制成SOP，持续触达，直至对方产生兴趣和信任
沉默用户激活
通过监测客户是否回复消息以及互动行为判断对方是否沉默，并适时提醒你的销售和运营，使用激活内容，对客户进行唤醒
全生命周期跟进
客户从接触你的品牌，到第一次与你成交，到持续购买你的产品和服务，会经历一个漫长的生命周期，使用SCRM定义贯穿客户旅程的SOP策略，进行不断触达和跟进
社群活跃用户监测
持续监测群内的对话、活动链接点击，这些用户行为将会被SCRM记录，并自动打上标签，供销售和客服做进一步转化
SOP标准化触达
和日常的主动推送有所不同，SOP则是「触发式推送」，对于满足触达条件的客户，SOP会自动提醒你要发送的内容、时间和客户群。SOP将完全消灭重复推送和遗漏推送，把分层推送做到极致。
内容互动监测
监测你发出去的消息对方是否回复，你发送的文章是否已读，活动链接/小程序对方是否点击，根据这些行为自动打上标签，实现二次推送和精准转化
订单打通
有赞、小鹅通、京东、自建小程序以及所有支持公开API的第三方平台都可以在企业微信打通订单数据，聊天时即可查看客户消费记录和感兴趣的商品，让客服和销售可以更从容的做客户复购
数据报表
监测每个渠道的引流数、每位销售的业绩、每个客服的聊天记录；查看客户的跟进状态、漏斗转化情况，统计群发内容被哪些客户点击，谁是潜在客户，SCRM提供的报表让你知道谁是下一个客户