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90%的企业都离不开CRM?原因竟然是……

作者: | 日期: Jun 20, 2022

企业为什么要使用CRM?或者企业为什么要做营销?

企业生存和发展的关键因素是客户的获取和转化。营销是为了获得客户,而使用CRM是为了更有效地转变。

当然,CRM远不止于此。

CRM通过有效使用CRM帮助越来越多的公司培养和加强客户关系,并将其变成公司最宝贵的资产之一。

CRM的许多特点给企业留下了深刻的印象,许多企业都感受到了CRM对企业业务的改善,以及实施正确的CRM后在未来的巨大潜在价值。

在本文中,我们将列出CRM系统可以给企业带来的9个好处。

1. 快速集成客户数据并充分了解客户信息。

整合分散的客户数据就像拼接杂乱无章的片段,耗时且无法准确显示客户信息

CRM系统可以帮助企业在一个平台上收集和集中客户数据。企业可以随时随地获取全面的客户信息,用于业务分析和预测,改善客户体验等

通过提高客户满意度,客户不仅会重复购买,而且很可能会向其他潜在客户推荐您的产品

 

2.它不仅是一种工具,也是一种管理理念。

许多人认为CRM只是一种软件。事实上,CRM不仅仅是一种工具,更是一种旨在建立更好的客户关系的理念和战略。CRM软件可以帮助企业尽可能全面地了解客户,优化不同客户群体的销售流程、营销策略和客户服务。借助CRM,企业可以知道如何改善业务和客户关系,做出更科学的决策

 

3.消除数据碎片,确保重要客户数据的安全。

目前,许多企业仍然使用Excel表格、word文档和记事本文件来处理客户数据

如果您也使用这些方法,您将面临关键业务数据丢失的风险,这可能随时发生,而且很容易发生

客户信息很可能会在没有任何警告的情况下丢失。在当今互联网驱动的市场竞争中,分散和不安全的客户信息不仅效率低下,而且增加了客户数据丢失的风险

有了可靠的CRM系统,企业的客户数据安全将得到有效保障

 

4. 提高客户的可见性。

没有CRM系统,企业很难整合来自不同人员或部门的客户跟踪记录。因此,企业将面临许多业务挑战:

市场部的线索和客户描述的需求没有很好地传达给销售人员

销售承诺的服务细节没有很好地传达给售后人员

销售人员无法及时确认收款会计期

客户应该在不同的部门重复他们的问题

一个优秀的CRM可以提高客户的可见性。与客户的每次互动都将记录在CRM系统中。这些数据可以帮助企业为客户提供更加一致和个性化的通信体验

 

5.提高销售成功率,实现更多销售目标。

提高销售成功率是企业提高销售业绩必须解决的一个重要问题

优秀的CRM,如我们的在线客户关系管理,为企业提供关键的销售流程功能,帮助企业管理和控制销售流程,为销售团队提供如何跟踪潜在客户的完整导航,帮助企业发现销售过程中存在的各种问题,从而优化销售策略,帮助销售团队更清楚地了解如何在不同阶段跟进客户,帮助销售团队实现更多的销售目标。

 

6. 扩大信息处理和获取的半径

当前主流CRM系统提供移动终端,帮助企业随时随地与CRM系统的数据库交互,及时获取相关信息,为了更好地与客户沟通或更高效地与团队合作

由于企业经理和销售人员都可以随时随地使用移动设备访问CRM数据,即使领导出差,也不会导致关键流程受阻,影响销售结果,销售人员不会因为在客户现场没有足够的信息而感到尴尬。

 

7. 帮助企业制定更准确的战略

优秀的CRM系统,如我们的在线SCRM,可以将数据划分为多个维度并相互关联,以便企业能够对各种数据进行切片和分析,并生成支持数据挖掘的丰富报表

利用这些多维数据报表,企业可以制定有针对性的营销或销售策略,帮助企业提高营销效率、销售成功率和增长绩效

 

8.跟踪整个客户生命周期。

从与潜在客户的第一次接触到最终的重新购买,CRM可以帮助企业参与整个客户生命周期

无论你想看到哪个促销渠道或营销活动最有效,或者你是否想分析客户在哪个销售环节的流失及其原因,CRM系统可以让您获取大量相关数据,帮助企业分析、调整、优化和改善客户服务和体验

 

9.连接多部门业务

很多人认为CRM系统是为销售团队设计的,但实际上,CRM可以成为整个企业的宝贵资产

根据technews的调查,CRM不仅可以帮助企业提高销售业绩,还可以帮助企业加强内部沟通

从营销、客户服务、销售、财务、,售后和其他部门,CRM系统使整个团队能够有效地协作和管理业务

例如,市场部创建线索,客户服务部清理和分配线索,销售部跟踪客户,财务部管理合同和订单,而售后部门提供客户服务

企业为什么要使用CRM系统?我相信以上已经充分说明了

CRM不仅仅是一种客户关系管理软件,也是一种有利于整个公司运营的管理理念

然而,CRM系统是多种多样的,企业需要花费一些时间,认真选择一个与业务、预算相匹配的系统,才能得到以上的种种好处。

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