使用CRM系统的11个好处

CRM软件可以为您的企业提供大量好处，从提高客户留存率到提高生产力。

•CRM软件将所有的与客户的沟通互动集中在一个地方，以提高客户体验和满意度。

•CRM是全球增长最快的行业之一，预计在 2021 年至 2027 年间将以 14% 的速度增长。

•CRM的好处包括提高客户留存率、增加销售额和详细的数据分析。

• 本文适用于想要了解CRM软件对企业的好处的企业经营者和营销人员。

客户关系管理 (CRM) 软件已成为各种规模的企业的重要工具。CRM软件可以为企业提供多种好处，从管理联系人到自动化关键任务。它也可以是一个集中的工作台，可以管理与客户或者公司内部的通信。随着越来越多的企业转向远程工作，这一点变得尤其重要。

CRM软件市场目前是增长最快的行业之一，预计从 2020 年到 2027 年将以 14.27% 的速度增长，这主要归结于消费者对更好的客户服务的驱动，以及自动化办公和更细致入微的客户体验的需求。

什么是CRM软件？

CRM代表“客户关系管理”，这是一种帮助企业管理、跟踪、组织与客户的关系的软件。CRM可以帮助您存储客户数据，例如用户行为、成交意向、购买记录和销售互动，您可以使用这些数据来优化您的销售和营销流程并改善整个企业的客户服务.

“CRM……是一组工具、技术和技巧，用于帮助销售和营销部门更好地了解他们的客户。”

CRM软件的工作原理是通过您的企业网站、社交媒体或电子邮件营销活动跟踪您当前或潜在客户的行为和行为，然后通过发送消息提醒销售代表来引导客户通过各种渠道购买。

关键要点：CRM软件用于存储、管理和组织有关您的企业与客户关系的数据。

CRM可以的提高你的企业业绩的11种方式

CRM可以以多种方式使用，并为您的业务带来诸多好处。以下是CRM可以提供的 11 项主要优势。

1. 更好的客户服务

现代CRM软件具有许多功能，但该软件的创建是为了改善业务与客户的关系，而这仍然是它的主要优势。CRM管理您所有的联系人并收集重要的客户信息——如客户统计、购买记录和与客户的沟通记录——并让公司中需要这些数据的任何人都可以在授权后轻松访问。这可确保您的员工对需要了解的有关客户的所有信息触手可及，并且可以提供更好的客户体验，从而提高客户满意度。

2. 增加销售额

CRM工具可以帮助您简化销售流程、构建销售渠道、自动化关键任务并在一个集中界面分析所有销售数据，从而潜在地提高销售额和生产力。CRM可帮助您建立一个规范的渐进的销售流程，您的员工每次都可以依赖该流程，并且您可以在出现问题时轻松调整。

3. 提高客户留存率

一旦您将潜在客户转换为了客户，您必须努力留住他们作为长期客户并提高客户忠诚度。高客户流失率会对您的业务产生许多负面影响，例如收入减少或现金流中断，因此请使用您的CRM及其提供的有关客户的信息来鼓励客户复购。CRM将提供情绪分析、自动票务、自动化客户支持和用户行为跟踪，以帮助您定位问题并与客户一道快速解决问题。

4. 详细分析

拥有大量有关客户的数据是一回事，但您需要知道数据背后的含义以及如何使用它。CRM软件通常具有内置分析功能，可将数据可视化，将其分解为可操作的项目和易于理解的指标。点击率、跳出率和统计信息等指标可让您判断营销活动的效果并相应地进行优化。

5. 更高的生产力和效率

CRM软件使用营销自动化技术，可以加快“滴水营销”之类的琐碎任务，并让员工腾出时间专注于只有人才能处理的工作。它还可以确保没有任何任务漏掉（例如，所有发给重要客户的邮件和消息）。此外，CRM仪表板可以向您显示您的业务流程如何工作以及您的工作流程可以改进的地方。

6. 集中的信息数据库

CRM软件另一个重要作用是提供一个集中的数据库，其中包含有关您客户的所有信息。例如，这使销售代表可以轻松查看某个客户对哪些产品感兴趣。如果客户之前与公司进行过沟通，CRM将包含所有的沟通记录，这可以为未来的营销工作和销售宣传提供信息依据。这可以节省您的员工翻查旧文件和聊天记录的时间，并为客户提供更好、更高效的体验。

7. 与潜在客户的管理沟通

潜在客户培养可能是一个艰巨而复杂的过程，有许多步骤和交流机会。CRM会自动管理流程，在员工应该联系潜在客户时向他们发送提醒，并跟踪从电子邮件、微信聊天到电话的每一次互动。

“CRM的一大优势是您可以全面了解一个商机线索变成为客户的全过程。”VPN Online 首席执行官 Michael Miller 说。 “在每一个和客户的沟通后，您可以快速找出下一步要采取的措施。这就像对销售过程有一个上帝视角，您可以轻松地决定下一步该做什么。”

8. 对客户进行细分管理

成百上千个联系人的列表可能会让你的系统变得笨拙和低效。例如，您无法知道哪些客户对您公司的新品感兴趣？CRM将根据您的标准自动细分您的联系人列表，以便在任何给定时间轻松找到您想要联系的人。您可以按位置、性别、年龄、购买意向阶段等对联系人进行排序。

9. 自动化销售报告

您的团队可以使用CRM软件的仪表板和报表功能轻松收集和组织有关潜在客户和当前客户的数据，从而使员工能够自动化和管理他们的渠道和流程。CRM还可以帮助您的团队成员评估他们的绩效，跟踪他们的业绩和目标，并一目了然地检查他们手头每个项目的进度。

10. 更准确的销售预测

不管运营什么业务，您都需要能够回顾过去的表现并为未来制定战略计划。使用CRM软件中的自动销售报表和业绩预测功能，您可以识别关键趋势并了解对未来销售周期绩效的预期，同时调整目标和指标以适应这些趋势。

11. 简化内部沟通

除了促进您的企业和客户之间的沟通外，CRM还可以让您的员工更轻松地相互沟通。CRM可让您轻松了解其他员工与潜在客户的交流方式，从而帮助您的团队对外保持统一的沟通口径。它还允许团队成员在一个系统中相互发送评论或提醒、在项目上相互标记以及发送消息和电子邮件。

关键要点：CRM的好处包括增加销售额、详细分析、自动化销售报告和更好的客户保留。

哪些公司可以从CRM中受益？

由于CRM软件提供了如此广泛的好处，因此许多类型的企业和团队都可以从中受益。

“并非所有客户都是平等的，因此CRM的价值在于它可以帮助您留住那些价值高的客户，并将您宝贵的营销成本用于能够企业带来最高价值的客户。对于小企业来说，识别和获取客户存在一定的困难，因此通过CRM将他们划分为最优和次优细分市场非常有价值。”

各种规模的企业，从独立的自由职业者到中小企业再到巨头公司，都可以有效地使用CRM。毕竟，CRM的关键功能是组织、集中管理、营销自动化和沟通，这对每个企业的成功都很重要。

当然，有些企业会比其他企业从使用CRM中获得更多收益，比如以下三类：

拥有专门的销售团队的企业

如果您有销售团队，CRM对帮助您管理联系人和客户关系至关重要。CRM甚至可以通过使用客户信息来帮助您改进和扩展您的销售流程，向您展示可以改进策略的关键趋势和领域，并为您的销售代表自动完成一些零碎的任务。

拥有营销团队的企业

CRM和市场营销齐头并进。CRM数据可以帮助您的营销团队识别、捕捉、培育和转化潜在客户；跟踪客户与销售人员的互动；监控销售周期内的推广活动等。所有这些都可以创造更流畅、更一致的客户体验。

寻求提高效率的企业

由于CRM自动化了联系、组织和沟通等流程，因此该软件可以显著地加快整个团队的日常流程和任务。CRM还可以减少错误并确保所有信息在正确的时间发送给了正确的人。

关键要点：虽然所有企业都将从使用CRM中受益，但拥有销售或营销团队或希望提高效率的企业应特别考虑使用CRM。