企业如何选择CRM？

任何时候，随着科学技术的不断进步和市场的不断发展，企业对CRM的需求也在不断增长，但是市场之上的CRM厂商越来越多，差异也比较大，所以我们在选择CRM时越来越困惑，我们也不知道该选择哪种客户关系管理。我们如何选择CRM？

 

一般情况之下，企业可以开发自己的CRM，二是采用比较流行的CRM。然而，这两种方法各有优缺点。自行开发CRM的优点是可以定制一套完全符合自己业务流程、易于操作的CRM系统。这样，系统上线之后的员工培训就可以避免，而且业务也完全匹配，基本上不会有影响。同时，自我发展的弊端也显而易见。首先，公司是否有相关技术开发人员，代码性能无法保证，而且实现也很难控制。另外，系统的升级和维护都是在末期进行的，所以企业必须始终聘请一些开发人员来保证系统的政策性运行，这无形中增加了企业的人工成本，随着企业的不断发展，对系统的后续要求必须越来越高，而且成本肯定越来越高。

 

直接在市场之上购买非常成熟的CRM系统，这样在系统性能、后续实施、培训、系统维护等方面，不需要太担心，但是这些成熟的CRM系统的缺点也非常明显，成熟的CRM系统，其系统流程是固定的，可能不完全适用于企业现有的流程，在这种情况之下企业员工必须具备很高的操作技术，而企业也要支付部分高昂的培训费用。而且，购买第三方CRM系统会使企业依赖CRM厂商，企业流程必须遵循CRM系统之中的流程。企业也要花一定的时间去熟悉，这使得企业在选择时很难做出决策。

 

总之，每个企业的情况不同，要求也肯定不同。希望每个企业都能找到自己满意的体系。