医疗机构CRM客户关系管理普遍现状和问题，客户关系管理几乎为“0”

目前，很多医疗机构都存在客户关系管理几乎为“0”，存在严重的客户流失风险和品牌风险两大问题。

具体表现在以下四个方面：

1、客户价值定位不明确

客户价值定位不明确，表现为会员混乱，缺乏健康价值体现；存在的风险在于管理难度大，顾客价值导向的偏差，容易陷入价格竞争。

2、 缺乏客户关系维护意识

缺乏客户关系维护意识，往往表现为客户信息严重缺乏，标准不一致；存在的风险是客户沟通渠道不畅，不能准确提供有竞争力的服务。

3、 缺乏客户服务标准

缺乏客户服务标准，表现为客户服务标准不统一，没有客户投诉管理，没有客户满意度调查管理机制。医疗保健的风险在于无法理解客户满意度。

4、 软件系统支持不足

软件系统支持不足，集中变形表现：没有专业的医疗机构客户管理软件，或者医疗机构的CRM系统偏重于企业型分析功能，无法支持客户需求的细分；医疗机构面临的最大风险是不能根据客户需求提供个性化的医疗服务。