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企业微信CRM的应用

作者:企销客 | 日期:Aug 23, 2020

客户是企业的生存之本。无论企业处在什么行业,提供什么服务或产品,客户无疑都是企业最宝贵的资产。管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉。因此,越来越多的企业开始选择智能化的手段来管理自己的客户。

销售&客服团队在使用微信工作时遇到了什么问题?

一、微信沟通过程难监管

销售的电话及微信沟通记录无法查询,客户的跟进过程无法追踪,利用公司资源走 “私单” 的情况时有发生。

二、微信客户信息分散

客户信息分散在各个业务员手里,客户信息不全,极易造成客户沟通断层,不易集中管理和跟踪。

三、微信客户管理不精细

由于销售的转化过程发生在每个员工的微信里,企业无法将这些分散的客户数据进行统 一管理,导致无法进行有效的分析和话术上的改进

四、微信好友流失严重

当销售人员准备离职时,工作微信上的客户极易被转移,由于交接不清,离职人员带走 “客户资源” 的情况时有发生

 

企业微信3.0时代的到来

今年企业微信3.0版本上线,祭出杀手锏:企业微信与微信的数据实现互通。给“苦流量久矣”的整个行业,打了一剂强心针。毕竟微信拥有11亿的用户,而这些用户中也近乎包含了所有企业用户,这是不可忽视的资源。 企业微信的定位已经不是早期的OA,而是利用腾讯的社交关系优势,构建核心CRM能力。其打造的“私域流量”成了区别其他同类产品的独特优势,也是很多企业选择企业微信的重要因素。不过,“私域流量”仅解决了流量困境,如何快速将流量转化为销量,才是企业的最终目的。 怎么快速整合企业微信中的客户线索,全面掌握客户信息? 如何加快商机转化速度,完成快速结单? 如何提升企业内部协同工作效率? 怎么实时掌握销售数据,及时发现销售过程中的不足?

…… 企业微信+企销客CRM的方案了!

企业微信+企销客CRM,快速打通了“微信好友”到“签单客户”的转化通路,通过精细化、智能化、数字化的客户管理,让企业的“私域流量”变为“客户增量”,激活业绩增长“引爆点”。 如何使用企业微信+CRM,打造企业私域流量?

一、企业微信与个人微信互通

企业微信可以直接加微信好友,企业微信打通个人微信,企业微信有着与微信一致的沟通体验,员工可以直接在企业微信中和客户个人微信沟通,这对企业尤其是销售团队而言,非常重要。

二、沉淀企业客户资产

客户是企业的生存之本。无论企业处在什么行业,提供什么服务或产品,客户无疑都是企业最宝贵的资产。通过企业微信添加客户微信,让客户信息沉淀在企业内部,作为企业最重要的 “信息资产”。

三、精细化管理客户

在CRM管理后台,企业对员工的客户数据进行统一管理,实现对客户的精细化管理。可通过CRM系统对客户资料进行筛选分析,识别目标客户,从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品,从历史营业信息挖掘埋伏商机等等多维度分析潜客户,判断其能否为企业带来可估的价值,将客户进行分类,为客户提供个性化服务。

四、提高工作效率和服务质量

通过企业微信与客户进行交流,不管客户什么时候询问,业务员都可以通过访问CRM系统,更敏锐的捕捉到客户的需求,向客户提供更专业化的服务,从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。

五、员工离职不带走客户

当销售人员准备离职时,员工个人微信上的客户可以一键转移给其他同事,员工离职不带走客户。

 

企销客CRM如何接入企业微信?

企业微信作为最安全最专业的办公即时通讯软件,拥有巨大流量入口,同时也非常方便的可以利用微信作为移动远程办公的集成入口,通过私有化部署保证企业数据私有话,同时可以与微信更好融合,可以将企业的市场、营销和客户更方便的与企业办公管理集成。

企销客CRM与企业微信打通,助力企业构建私域流量池,打通“个人微信好友”到“企业客户资产”的转化。通过智能化的客户生命周期管理,让个人微信的“微信好友”转变为“企业客户”,让企业客户资产不流失,帮助企业提升销售能力、实现业绩增长。

七年的行业深耕,企销客CRM为追求极致的产品而不断努力,企销客CRM5.0正式发布,更先进的技术架构、更漂亮的界面、更清爽的布局!

 

从2013年企销客CRM正式与大家见面到现在七年以来,我们经历了:

2013年12月 企销客CRM项目正式立项

2015年01月 企销客CRM 1.0 正式发布

2016年05月 企销客CRM SAAS版上线

2017年09月 企销客CRM 3.0 成为企业微信服务商

2018年07月 企销客CRM 4.0 全新改版上线

2020年10月 企销客CRM 5.0 正式发布!全面打通企业微信,快速连接微信客户,助力企业赋能销售管 理,提升销售业绩

我们将继续努力,致力于成为国内最好用的CRM系统

产品简介

企销客CRM是深圳创之新科技旗下的核心产品—移动智能化客户关系管理系统,致力于为企业提供营销、销售、服务、 运营、分析、管理一站式数智化解决方案,全面赋能企业销售管理,提升销售业绩。

作为增长型型CRM开创者,企销客CRM根据客户需求,企销客坚守始终以客户为中心,在合作前、中、后全周期提供高效服务保障,坚持使命必达,助力企业完成数字化转型,赋能企业规模化增长。

        企销客CRM系统 能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM系统既是 一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标 是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度 、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。

        在“互联网+”与移动互联网的大趋势下,企业身处社会化和产业链环节中,让数据流起来,实现基于数据集成和数据驱动的营销、销售、服务一体化,是企业数字化转型的关键。

        企销客CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景,帮助您解决阻碍业务增长的诸多问题。

一、市场营销自动化:

帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,为销售提供更多销售机会;帮助企业 有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转 化率。

二、销售自动化:

销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间 、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期,降低成本,提高销 售成功率。

三、客户服务自动化:

提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题,减少客户抱怨,提升客户满意度 ;能够开发老客户,延长客户生命周期;可改善服务知识和管理,积累成功经验;后台报表和绩效评定清 晰明了,使得企业评测客服人员工作有据可依,等等。

四、商业智能:

统计图表可实时显示企业的关键数据,统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有 关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。

客户成功

一、以客户成功为目标,贯穿客户生命周期的服务体系,企销客始终以完成客户目标为价值导向,制定以助力客户成功为目标的服务体系。

1.专属产品需求

匹配需求的产品才是好产品。我们会认真了解你的需求,提供真正帮助你业务提升的产品

2.专属团队服务

不仅仅是售前售后服务,而是整个团队的资源匹配。我们为每一家合作企业组织一支专业的4v1团队,帮助你更快更好上手使用,并全程保障服务

3.专属成功策略

为大客户提供定制化的专业整体解决方案。我们将深入了解客户业务痛点,提供营销方案、产品服务、售后保障等定制服务,帮助企业快速搭建智能营销体系,实现销售业务增长

4.专属成长计划

突破单纯的产品服务界限,提供增值的智能营销知识分享。企销客课堂,为你的职业成长、技能进阶、圈层交流补给充电,让学习随时随地、更生动有趣

二、高保障的服务机制

1、7×9小时线上服务,全天候在线线上团队,远程协作支持,实时解决客户产品问题

2、一对一全程服务,1位专属客户经理,提供实用匹配业务方案,提供全程跟踪服务

3、顾问团快速响应,客户成功团队,专家顾问团队快速响应,以专业的业务和服务能力做坚实支撑

CRM系统的上线仅是开端,企销客CRM始终以完成客户目标为价值导向,制定以助力客户成功为目标的服务体系,帮助企业实现客户体验的全流程数字化,赋能企业规模化增长。

公司介绍

企销客目前已服务16000+家企业客户,全面推动企业数智化升级。解决方案在IT互联网、制造业、商业服务、金融投资、教育培训、房产家装、电商、政务等20+行业领域均得到广泛应用。

创之新科技拥有一支高素质、专业化的研发团队。公司坚守始终以客户为中心,在合作全周期提供高效服务保障,坚持使命必达!更致力于为中国4000万家企业提供简单高效更好用的CRM系统。

公司愿景:提供最专业的销售管理和市场管理的解决方案,成为世界上最优秀的CRM解决方案提供商。