什么是CRM系统？企业为什么要用CRM系统?

CRM系统是客户关系管理的简称，中文名为“客户关系管理”。CRM系统可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，最大限度地提高客户的盈利能力。CRM系统不仅是一套管理系统，更是一套软件和技术。它的本质是吸引顾客，留住顾客，使顾客利益最大化。它的目标是缩短销售周期和成本，增加收入，为业务拓展寻找新的市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多的利润。

接下来，我们将从市场、销售、售后、分析等方面对CRM系统进行分析。

1、 从企业的营销层面来看，CRM系统具有“营销自动化”的功能。在营销自动化中，CRM系统可以实现以下功能：

1。整合和获取潜在客户

CRM系统可以帮助企业有效地从各种营销渠道收集客户信息，包括直接与客户交谈、举办营销活动、通过搜索引擎推送通过各种方式获得的潜在客户信息，广播、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等统一管理，存储在CRM系统中。

2。自动跟踪市场活动并得到活动结果
CRM系统可以帮助企业有效地计划和改进市场活动的过程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动评估市场活动的效果，提高转化率线索率。

那么，营销人员可以用CRM做些什么呢？

营销人员可以利用CRM系统存储从各个渠道收集到的潜在客户信息，为销售提供更多的销售机会；在营销活动过程中，可以在CRM系统中进行策划、实施、审批、在线成本管理等环节，提高工作效率可以利用CRM系统对市场活动的结果进行有效监控，快速向老板报告投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”提高营销准确性。

2、 从企业的销售层面来看，CRM系统具有“销售自动化”功能
销售自动化功能是CRM的核心环节，主要管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合起来。在不同的销售部门之间，在销售和市场之间，在销售和服务之间，可以建立一个以客户为中心的流畅的工作流程。它可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

让我们来看看销售总监和销售人员各自能用CRM做些什么。

销售总监：
使用CRM可以安排日常工作安排，使团队工作井然有序；能够全面透视销售过程，一目了然；能够准确地进行月度、季度和年度销售预测；分析关键数据，制定科学的销售计划；随时批准和帮助下属的支持请求时间；沉淀销售冠军的工作方法，分批重复，使销售精英；了解外出人员的位置，询问过程中的结果等。

销售人员：
使用CRM系统可以计划日常工作，避免混乱；详细记录客户情况，避免出错或遗漏；系统可在客户过节、生日时自动提醒，并及时送上祝福和关怀；全面跟踪自身客户，保持良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，并且精心管理销售机会，业绩正在上升！

3、 从客户服务的角度来看，CRM系统具有“客户服务自动化”的功能。它还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

那么，客户服务人员能用企销客CRM做些什么呢？

提高客户服务的效率和能力；准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度；开发老客户，延长客户生命周期；提高服务知识和管理水平，积累成功经验；背景报告和绩效考核清晰明了，便于企业对客服人员的工作进行评价。

4、 CRM系统的报表和统计图表
CRM系统可以为企业提供灵活、完全定制的报表和统计图表。

企销客CRM报表在营销活动、销售、客户服务、订单管理等方面有几十种标准报表可供选择。报表在线即可预览，根据用户权限控制报表的访问。此外，它还支持导出PDF、HTML、xls和CSV格式的报告。

CRM统计图可以实时显示企业的关键数据，统计图表可以方便地以图形方式显示市场、销售和客户服务数据的比较、发展和趋势。例如，企销客CRM的数据报表统计图，具有页面输出美观、加载速度快的能力，还拥有各种完全定制的统计图，包括条形图、漏斗图、饼图、线性图等，等多种类型的选择可供企业选择更适合自己的统计图表形式。

CRM已经成为企业必不可少的在线产品，它可以帮助企业以低成本、高效率获得准确的客户，并迅速提高企业的绩效，从而为企业带来最大价值。

企销客帮助企业构建以客户为核心的营销、销售、售后大数据运营中台，打通企业业务运营闭环及数据闭环，实现高效自动化运转，解决客户流转在企业内部各部门割裂的状态，通过数据洞察获取客户画像，精准匹配，实现精细化运营，助力企业效益最大化，并推动探索全新业务模式，保持业绩持续增长。