如果不用CRM会有哪些弊端

任何管理措施都有其缺点——这只是一个多多少少的问题。消除和减少企业在经营过程之中的弊端，就好像把指针指向了尽可能正确的方向，使企业能够避免分歧，以较少的“能耗”达到目标。在红海激烈竞争的形势之下，企业管理者尤其需要审视手中的每一张牌，计算出影响成本效益的每一个变量。我们将为您列出传统管理模式可能存在的一些缺点。通过使用先进的数字工具（CRM），您将能够提高效率、降低消耗并消除这些缺点，最终确立以客户为中心的CRM战略和核心竞争优势。

1、 缺乏统一的数据源

电子表格、收件箱、文档和大脑，这些都是业务之中无处不在的数据孤岛。数据孤岛对您的运营效率有许多负面影响，很难克服。毕竟，当你的员工需要及时准确的信息时，他们会怎么做？他们看他们的收件箱？花时间在哪个文件夹之中搜索你不知道的文件？还是他们互相呼救？

如果没有统一的数据源，您的团队将花费更多的时间来寻找数据，而不是实际使用数据。数据应该推动你的业务向前发展，而不是制造新的障碍。在不使用CRM的情况之下，企业没有统一的数据源，这样的障碍会很多。

2、 很难看到全局

成功的商业决策者能够有效地利用数据为决策提供依据——它是及时、准确和有用的。从营销策略、销售流程到客户关系，数据驱动的指标构成了现代管理的基础。当然，当数据分布在不同的地方时，很难获得必要的见解。因此，不使用CRM的公司往往只依赖直觉，而不是实际的绩效指标和预测。简言之，当你不知道在哪里寻找或寻找什么时，你就看不到“大局”。

3、 客户关系更难理解

停下来想想你的后10位客户。你是怎么得到这些顾客的？它们是营销活动的结果，还是来自口碑？他们最近与公司有何互动？现在，整个客户群都会遇到同样的问题。当然，即使你能回答所有的问题，其他队员呢？

CRM旨在帮助您跟踪、了解和加强客户关系。它具有丰富的功能和数据连接，可以帮助您和您的整个团队深入了解每个客户。没有CRM，你将不得不依靠猜测和直觉，但是猜测和直觉总是变得越来越不可靠。

4、 影响数据的价值和安全性

假设您跟踪电子表格之中的所有客户数据-使用电子表格总比什么都不使用要好。有一些缺点。它们会影响数据的价值和安全性。其中包括：
1。很难控制数据访问权限
您可以保护电子表格之中的数据，但表单本身提供的控制非常少。当您需要建立数据权限时，这会成为一个问题。例如，您不希望a区的销售人员查看B区的潜在客户。众所周知，使用电子表格管理数据可能会使这一点变得困难。

2。很难确保数据的完整性
当用户意外删除（或错误地修改）电子表格之中的数据时会发生什么？几天甚至几周都没有人知道。一旦发现问题，你怎么知道是谁犯了错误？因此，使用电子表格用以确保数据完整性几乎是不可能的。

3。数据不安全
我们生活在一个越来越关注数据隐私和安全的世界。即使你没有发现任何文件的安全性也很容易丢失。

5、 效率问题

除非你的团队很难搞清楚他们的问题。当信息在多个设备、收件箱、聊天日志和其他轻量级协作平台之上传播时，员工将无法集中精力，他们将花费额之外的时间整合信息。CRM包括所有以客户为中心的业务数据，这可以有效地减少这种外部摩擦，从而提高生产率，并通过可视化数据提高透明度和员工责任感。

6、 工作的透明度

说到透明度，你知道谁每天都在做什么吗？他们是否专注于优先事项？在没有CRM的情况之下，您需要花费足够的精力收集工作报告来确定-但这是低效和外部摩擦。

CRM可以直接将日常工作和业务联系起来，这意味着CRM可以帮助团队完成工作以及信息的收集，这可以为管理团队提供非常重要的清晰性和洞察力。CRM通常提供丰富的看板和图表用以报告绩效、显示进度和工作概况。

结论

无论你目前的业务是否顺利，实施CRM的优先级不应太低。因为维持现状会对你的公司产生持久的负面影响，阻碍公司的进一步发展。因此，花时间评估业务需求，然后寻找能够帮助您实现业务目标的CRM系统是大多数公司应该采取的正确决策。