制造业为什么需要CRM

减少瓶颈、维护B2B客户关系和缓解供应链效率低下是制造业领域的首要问题。为了使这些业务流程高效运行，制造业企业需要多个系统和流程无缝地协同工作。CRM是必要的系统之一。虽然CRM与行业无关，但它可以为不同的公司提供许多服务，从业务链接覆盖率的角度来看，制造业可能是从CRM系统中受益最多的行业之一。除了CRM标准化的能力外，制造业企业还可以从CRM系统中获得以下具体好处：

1、提高产品质量

CRM软件在公司与客户之间建立了直接联系，提高了公司与客户之间沟通的一致性。因此，这可以为制造业企业提供一个独特的优势点，即通过收集客户信息来改进其产品

无论何时在与客户交互期间生成数据（反馈、评论、服务请求），这些信息都可以保存并添加到关系数据库中。通过将客户信息映射到相关产品，制造业企业可以轻松了解产品质量

这为制造业企业获取和分析反馈提供了更深入的机制，以便尽快改进并向客户交付更好的产品

2、提高预测准确性

实时销售预测在与整个供应链沟通时非常重要。CRM软件使制造业企业能够根据当前销售渠道中的转化率预测，深入了解未来的销售增长

随着历史销售数据的改善，销售流程逐渐变得清晰透明。销售预测可以准确描述客户在什么时候需要什么产品以及需要多少产品。帮助您关注时间和资源的可用性，以确保更稳定的供应速度和及时的交付

3、增强项目管理能力

有时，制造业企业需要直观地控制特定的项目。如何有效组织人力、生产资源，工作安排和跟踪并最终确保项目成功已成为每个制造业企业项目控制员面临的重要问题

专业集成CRM（如企销客CRM）提供了清晰的项目管理和控制组件，帮助制造业企业管理和控制项目的全过程，包括：初步论证、项目投标、产品开发与设计、产品生产、产品安装与调试、产品生命周期内的服务与支持等

4、提高供应链的可见性

智能供应链是集成ERP和CRM以最大程度提高可见性的系统。这两个系统在运营、库存、订单处理、仓储和配送方面的见解有助于更好地管理供应链

因为CRM将整个销售过程可视化，同时使用ERP和CRM的制造业企业可以更好地管理生产计划和库存水平，从而使采购更加准确和清晰

5、统一订单执行流程

提高端到端处理的透明度可以最大限度地提高供应链的灵活性。高度重视订单履行和交付的制造业企业可以提高客户满意度和运营效率

例如，来自物流合作伙伴和仓库的信息可以很容易地包含在CRM软件中。这些信息的集成可以简化通信并自动化工作流，以提高速度和效率。更具体地说，您可以根据企销客CRM中的订单信息自动创建工作流，引入物流和仓储信息，并使整个订单执行团队能够基于这些信息进行一致的处理

6、更高效的报价流程

制造业企业的报价流程更为复杂。CRM系统可以快速将产品数据引入到流程中，并根据客户类型自动给予折扣，以满足不同客户对报价准确性的需求

例如，您可以轻松在企销客CRM的销售渠道中创建一个协作流程，将客户、产品、，报价等信息进入跨部门报价协同

汇总

流程，CRM不仅可以作为整个行业的通用系统，还可以根据特定行业的需要进行调整和扩展。例如，在制造业，除了采用标准化的CRM功能来简化企业运营、改善客户关系、减少客户损失和增加收入外，它还可以优化制造业独特的业务环节，并在多个团队之间进行协调和沟通。