教育行业CRM应用分析
作者：企销客 | 日期： Aug 26, 2020
CRM的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化，以及后续线索转化为客户后，提高客户的忠诚度，赢得客户的信任和认同，并促进客户的二次交易，通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
下面我们专门针对对教育行业进行分析。
教育行业的特征：复购率高，客户服务周期较长，产品效果无法立竿见影的看到。
教育行业是一个复购率很高的行业，而且客户服务周期相比其他行业较长，虽然也是售卖课程，但是区别于电商，教育行业交易结束后有很长一段时间需要去跟进、维护客户关系，因为其产品效果无法立竿见影的看到，各种售后服务便是客户复购、二次转化的核心。
如在线教育中的学历教育，交易成功后，授课是一个周期很长的服务，而检测产品效果是要依据考试的结果，大多数课程不会重复复购，但是一个专业下有很多科目都在进行售卖，客户关系维护取决于后期是否还会复购。
解决方案：
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将不同渠道来源的线索分配给销售跟进，并且设置线索池的有效期，对于销售部及时跟进的客户自动掉到线索池，鞭策销售人员及时跟进。
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对线索每一次的跟进信息、跟进状态进行存储，根据线索的反馈有目的性的沟通，促成转化。
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对于已成单的客户，系统需要在每个节点提醒销售跟进学习进度，赢得客户的信任和认同；
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重视客户的售后反馈，及时同步进度，便于第二次转化。
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对客户的信息进行精细化管理，避免客户资源的丢失和浪费。
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通过数据分析来了解渠道线索质量、业务员销售能力等，优化推广渠道，优化线索分配。
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用制度来驱动对CRM的使用和目标管控，而避免线下因为销售的离职而客户资源被带走的这种情况。
CRM的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化，以及后续线索转化为客户后，提高客户的忠诚度，赢得客户的信任和认同，并促进客户的二次交易，通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
CRM只是一种辅助销售的工具，而不能因为其复杂性，导致人为所累。选择CRM，核心都在于提升服务体验，提高客户的满意度，提高客户对平台的信任度，打造企业的私域流量。如果没有用心的服务客户，即便花高价打造一套完美的CRM系统，也只是徒劳。
企销客CRM是一款移动智能化客户关系管理系统,通过钉钉、企业微信等多种渠道及时和客户沟通互动,进而完成客户跟进和销售管理,提升销售几率,实现业绩增长。
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