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优秀的CRM系统具备哪些要素

作者:企销客CRM | 日期:Nov 7, 2020

CRM对于大部分企业来说,比ERP和OA更重要。这是因为CRM直接对客户和销售进行深层次的管理,使企业更容易产生效益,也赋能销售管理能力,最终提高销售业绩。虽然中小企业对CRM有着很高的需求,但是采用一种CRM来达到预期的目标并不容易。这就像买衣服一样-尺寸合适,价格合适。因此,中小企业在选择CRM时有顾虑是正确的。不仅要评估CRM的功能,还要看与自身需求的匹配程度,最终计算出CRM的总拥有成本。现在,我们以CRM为例,探讨优秀的CRM系统具备哪些要素,以使中小企业更快、更好、更经济地采用CRM。

1、投资

中小企业的规模和资金相对有限,在选择CRM时不可能像大企业那样有足够的预算。事实上,大多数中小企业的信息化是一个循序渐进的过程。在企业的不同阶段,对相关软硬件产品的要求也不同,这是一个不断更新和强化的过程。
具有一次性付款、买断、功能强大、可扩展性强的CRM系统为企业降低CRM采购成本和总拥有成本(TCO)提供了良好的选择。毕竟,从长远来看,大多数公司只想支付预算费用。

 

2、实施周期短

对于处于发展阶段的中小企业来说,时间就是效益;面对瞬息万变的市场和激烈的竞争,实施CRM的周期越长,意味着企业的价值回报越晚,承担的风险就越大。因此,大多数中小企业希望通过简便易行的应用,尽可能缩短CRM的实施周期,提高效率,降低成本,增加利润,这也是许多企业在实施CRM时的期望。
简单的CRM几乎不需要实现。当然,它的功能和价值是有限的。复杂客户关系管理的实施周期较长,这会影响企业的效用,因此大型CRM对企业的价值似乎是一个随机数。与二者相比,CRM操作简单,功能强大,可扩展性强,为用户提供了更多的可能性。例如,通过这种CRM的系统配置、智能表单、业务设计器和数据导入向导,用户可以在几天内建立系统框架,设置公司的业务流程,导入所有数据,从而快速启动CRM在公司的应用。

 

3、快速回报

投资总是要看到回报。CRM启动后,中小企业不能像大企业那样等待一段时间来计算回报。因此,他们更渴望急功近利。如果CRM能够在短时间内体现出明显的效益,真正做到“立竿见影”,无疑会受到众多中小企业的青睐。
CRM系统的开发和设计不能在“象牙塔”中完成。每一个功能都不应该远离市场,想象得虚无缥缈,而应该贴近大多数中小企业的实际管理场景和需求。因此,CRM厂商以更多的业务沉淀可以吸收大量中小企业的管理理念。它们所形成的销售工具和管理模式,将使企业在很短的时间内实现CRM系统带来的效率提升。

 

4、良好的业务兼容性

每个小型企业集团都有不同的关注点和业务挑战。即使是同一行业、同一规模的企业,对CRM的需求也可能不尽相同。这对CRM系统提出了很高的个性化要求。由于每个中小企业的实际情况各不相同,其个人需求可以说是多种多样的。另外,企业中大部分CRM应用人员对相关软件知识了解不多。如何保证与中小企业的良好沟通,最大限度地满足中小企业的个性化需求,是CRM系统厂商不可回避的问题。
没有一个系统能够100%地满足任何企业的需求,但是您可以看到CRM系统本身及其扩展功能是否满足关键部分的要求。因此,满足业务兼容的CRM系统需要构建大量灵活的配置,使企业能够根据自身业务特点设计表单和字段,并对最有可能的应用分支和业务逻辑进行切换选择,这样企业就可以在不需要的时候打开和关闭。除了系统的可扩展性外,CRM系统还应提供开放的界面和定制化的开发服务,帮助中小企业实现其个性化需求。

 

5、用户体验好

“用户体验好”的原则是简化软件的操作。因此,在实际操作过程中,CRM应具有界面友好、可操作性强、人性化设计等特点,使企业员工只需通过简单的系统培训,甚至不需要培训就可以轻松上手。


6、系统稳定

系统稳定是众多中小企业对管理软件最实际的需求。在这个数字化、信息化的社会,许多已经搭建了信息平台的中小企业越来越依赖it的运营、维护和服务。管理软件一旦在实施过程中出现问题,将给企业带来不可估量的巨大损失。如果CRM的稳定性得不到保证,那么即使价格不再低,也很难想象哪家企业会选择这样的产品。

 

7、良好的技术支持

在中小企业实施和维护CRM项目的过程中,可能会遇到各种各样的问题,这就要求CRM软件供应商的技术服务人员具有较强的技术水平和快速的响应速度,并能通过电话指导、远程服务、上门实施,为企业快速解决问题,缩短不必要的等待时间。

 

结论
中小企业在购买CRM之前需要考虑很多事情。以上七点既是企销客CRM的优势所在,也是中小企业可以遵循的选择要素!