CRM如何解决企业在销售过程中遇到的问题

客户是企业生存的根本，我们都知道客户对一个企业的重要性，很多企业在经营过程中存在对客户资源的浪费、大量意向客户无法转化、老客户流失的问题。

传统企业在销售过程中一般会遇到以下问题：

CRM系统就是为解决上述的销售管理问题而生的，能够帮助企业有效解决销售管理上的难题，实现销售全流程的管理，大幅提升销售效率，更加全面地提高企业销售业绩。客户关系管理对于提高企业业绩起着至关重要的作用。CRM从营销、销售、售后全方位帮助企业提升销售能力：

一、营销管理

CRM系统通过“全渠道获客、潜客识别评估，线索培育转化，渠道ROI与数据驾驶舱”等能力，完整的线索生命周期精细划分，促进市场与销售高效协作，CRM系统的智能线索信息补全、评级、标签，更清晰有效的识别线索。

CRM系统全面助力企业营销推广获客，溯源转化效果，驱动业绩增长。CRM系统通过提升营销能力以及线索的高效利用，为企业带来更多的可成交机会。

二、销售管理

CRM系统通过线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，提升企业从获客到成交交付的转化效率，驱动业绩增长，提升客户满意度。客户跟进、成交、交付、服务、回款、信用等信息全方位归集。CRM系统的客户智能化分级分类，落地差异化服务。CRM系统的客户公海，自动化分配回收，保有量规则，促进客户转化。

CRM系统通过提升销售转化、促成交易，从而提升企业的销售业绩。

三、服务管理

CRM系统通过“多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析”等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。CRM系统的客户满意度数据汇总分析，智能评估服务质量，服务人员绩效考核更精准。CRM系统的服务过程、服务成本智能分析，让产品质量、服务满意度提升更有依据。

提高客户忠诚度和满意度CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料,促进企业与客户的交流,协调客户服务资源,给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系。研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍,而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析,并实现内部资源共享,能有效提高服务水平,保持与老客户的关系。CRM系统通过更好的服务客户，带来老客户的复购和老客户转介绍，从而为企业带来更多订单。

客户是企业生存的根本，随着市场竞争越来越激烈，当前CRM系统已经成为了广大企业的标配，如果企业不使用CRM系统或者采购了不合适的CRM系统，将面临的可能是在这个市场激烈竞争的大环境下缺乏优势。CRM能够从营销、销售、服务等方面全方位为企业助力，促进企业提升营销效率、提升客户转化、提升客户服务质量，从而提升企业销售业绩。