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如何利用企销客CRM系统做好售后服务?

作者:企销客CRM | 日期:Sep 14, 2021

许多企业在选择CRM系统时,往往只关注一个问题:“CRM客户管理系统能给企业带来什么帮助?”但事实上,从另一个角度思考,从客户的角度看待这个问题可能会更好一些,比如买一辆车。一些客户可能需要购买汽车,而其他客户可能需要购买SUV。客户管理系统可以对客户信息进行分类管理,同时对客户信息进行汇总,使销售人员能够更好的跟进,使客户能够及时了解满意的产品,增加销售机会,真正实现客户与企业的双赢。
客户在购买产品时,不仅注重产品本身,更注重产品的售后服务。产品的售后服务决定了客户再次选择产品的可能性。可以说,如果一个产品的售后服务不好,客户基本上不会再选择这个产品。企销客CRM系统以客户数据管理为核心。通过记录顾客与企业在购买产品过程之中的各种互动行为以及各种相关活动的状态,为售后服务提供维护依据,便于企业了解所有顾客以往的购买、咨询和服务记录,制定各种售后服务规则,规范售后服务体系,记录每个客户的售后服务记录,更好地管理售后客户。
 
通过这些售后服务记录,企销客CRM系统可以为企业管理者的售后客户管理分析和决策提供各种售后客户管理数据模型的数据支持,不仅可以不断完善企业的售后服务体系,同时也使客户享受到优质的售后服务,提高客户满意度,不断挖掘客户价值,不断提高企业绩效。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!