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使用CRM系统提升企业数字化

作者: | 日期:Aug 11, 2022

在数字化转型的大趋势之下,各行各业都在寻找合适的 CRM 客户关系管理系统用以改善企业的运营管理问题,提高行业竞争力。因为对于每一个企业来说,客户关系管理是重中之重,保持业绩增长的关键,那么如何提高企业数字化管理的能力。

一、完整的客户视图。

全方位的客户视图增强了团队间的协作。每当客户资源进入 CRM 时,销售团队、市场部、售前售之后技术支持的每一位成员都可以访问客户信息,确保良好的客户服务体验。

企销客crm提供了一个交互式的仪表板,以确保实时更新客户数据,了解当前业务的进展情况。

二、销售预测。

CRM 数据分析部分可以帮助企业快速分析销售数据,进而得到科学的销售预测,协助管理者进行经营策略的调整。

从意向阶段到订单结算,每一个客户的情况都会在 CRM 之中显示出来,根据系统记录的进度、沟通、客户需求匹配程度进而可以推断出客户成交的可能性、时间长短、客户价值。

三、客户服务经验。

CRM 之中的自助门户和知识库可以极大地改善客户服务体验,售后服务人员可以跟踪和管理这些问题,与客户进行有效的沟通。知识库之中存储了大量的常见技术问题解决方案,技术支持人员可以借助知识库快速参考解决问题。此外,在 CRM 全渠道沟通的条件之下,使整个客户服务流程无缝、主动、高质量。