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制造业crm系统如何实施

作者: | 日期:Aug 12, 2022

对于制造企业来说,在采用一种新的IT技术时,首先考虑的是公司需要支付的成本。无论是作为一个独立的产品,还是作为ERP项目的一个组成部分,crm管理系统的价格仍然会对企业的经营成本产生巨大的影响。根据企业员工的规模,crm软件的价格从几万到几十万不等。对于制造型企业,crm服务提供商会根据不同企业的需求提供crm软件定制,最大程度之上满足企业的实际需求。

为什么企业需要一个CRM管理系统。

为什么制造企业需要crm管理系统,crm最初是应用于服务型企业,帮助企业维护大量的客户资源。然,与服务型公司不同,制造型公司的客户相对较少,但与这些客户的接触频率极高。crm在制造企业之中的作用是沟通客户间的活动并保持密切联系。绝大多数机会来自现有客户。CRM是让客户更容易从企业购买。在经济不景气时期,维护客户关系变得更加突出和重要,制造业企业对crm的需求也会更加强烈。

二、制造业实施crm管理系统的优势。

crm软件之后,问题及时解决率从过去的45%提高到83%,部分客户的销售额提高了70%左右,企业整体销售水平提高了40%

CRM是制造企业组织与客户资源组织间的桥梁。任何一个客户都可能有各种各样的问题,最常见的问题就是要等多久才能拿到订单。CRM使企业的工作具有前瞻性,员工可以直接从生产车间获得第一手资料。企业可以及时了解客户的情况,使客户了解所订购产品的生产和运输情况。

制造商都不想签署一份不可能完成的订单。客户经常改变他们的需求。如,客户可以说,四个月后订购的产品即将改变。为此,企业必须能够及时了解这些信息,并做出相应的调整。这就是crm使购买变得更容易的原因。在质量价格公道的情况之下,剩下的问题就是如何提供什么样的服务。自动化CRM还可以帮助制造企业创建一个定制的产品市场数据,以帮助企业增加市场份额,同时降低市场开发成本。

如何整合CRMERP

rm必须认识到客户化的发展趋势,不同类型和规模的企业应该使用不同的crm系统。因此,crm软件的实现应遵循crm需要集成到企业ERP系统之中的原则。企业使用crm软件的最终目的是缩短企业产品的销售周期,因此企业的内部销售人员必须确保能够提供准确、及时的客户需求信息。如果销售人员不能通过快捷的渠道了解企业外部现有的产品价格和产品清单,crm软件的实施就会大大削弱。

crm管理系统与ERP系统的集成基本方法有两种:使用自带crm模块的ERP系统,或者根据企业的需求,整合最适合企业实际情况的产品(单独的crm软件嵌套在企业的ERP中)。此,需要指出的是,ERP服务提供商往往主张企业之中的每一位员工都应该有权查看这个集成系统之中的所有关键信息。包括合同订单、产品库存、往来账户等,crm服务提供商会反对crm软件是基于客户服务的,而ERP则不可避免地从企业的角度考虑。

对于crm管理系统端推荐使用企销客crm系统,是企业微信第三方应用服务提供商,满足企业管理客户服务质量需求,提高会员合作效率和监管合规性。