CRM重要性和意义有哪些？

一、CRM系统是什么？

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。它是以客户为核心，帮助企业保持客户的联系信息处于最新状态，并且跟踪他们与企业的每次交互。与ERP系统不同的是，crm系统是以建立在客户关系为主要目的，它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度，实现客户的持续成交，从而扩大企业的收益。

CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高客户转化、提高企业收益、提升客户满意度、提高员工工作效率的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。

CRM系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。它通过满足客户个性化的需求、来提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加销售收入、拓展市场、从而全面提升企业赢利能力和竞争能力。

二、CRM重要性

CRM客户管理是维护和建立客户关系的最有效方法，下面给出的一些更广泛的视角，为什么CRM系统对企业来说总是重要的。

1、提高企业效率
CRM通过CRM可以解决企业各部门之间信息不通的问题，也可以协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。从而整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的效率大大提高。

2、获得更多新客户
CRM不仅用于处理现有客户，而且在获得新客户方面也很有用。例如，从识别客户开始，将客户的各种相关数据存储再CRM中，然后通过仔细跟踪潜在客户，最终能将潜在客户转化为新客户或回访客户。

3、提高客户忠诚度
CRM能给客户提供他们所需要的东西，解决他们的问题并做出反应，确保客户拥有最好的体验，从而提高客户的满意度。而增强了忠诚度，同时也为公司提供了有效交叉销售的机会。

4、专注于你的业务
CRM系统中的所有细节都是集中统一管理的，随时随地可以查阅，从而能帮助你减少了处理数据时间，让你更好的专注于你的业务，并提高了工作效率。

5、高效的成本效益
CRM最大优势是它非常具有高效的成本效益。与传统的业务方式相比，CRM系统所收集的所有客户数据，能加强企业对客户各个维度的了解，简化了业务流程管理，并运用这些流程来提高销售，增加了员工的效率，扩大回报。

6、更好服务客户
CRM能及时处理客户的需求和投诉，并且从客户那里收集具有洞察力，可靠和及时的反馈意见，从而能及时为客户提供现有的服务，对客户建立良好的关系发挥重要作用。

三、实施CRM的意义

实施CRM系统解决方案有非常多的好处，其中最重要意义在于，它通过实现客户全生命周期的自动化并整合整个客户管理流程，彻底改变了客户关系管理流程。你越了解客户，你就越能够个性化他们的体验流程。让你实现更大的销售目标，提高转化率，提高销售效率。从而使得CRM的使用尤其重要。

CRM（客户关系管理）系统就是允许你管理与客户之间的业务关系，以帮助你发展业务。但在事实上，CRM系统远远超出客户理解的范围，它更能使你能够专注于企业与各种人员的关系 ，例如：员工，客户，订单，服务等。因为，CRM系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过精细化管理客户从而获得更多的成交机会。

四、如何选择合适的CRM

在选择CRM的时候，要根据企业的需求，规模，预算，等来综合考虑，在软件选型的时候，需要考虑：功能齐全、操作便捷、移动访问、可扩展性、系统稳定性等。CRM系统也大都具备可定制性，从长远来看，也需要考虑供应商是否可以提供定制的需求。

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