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2021年企业更需要CRM

作者:企销客CRM | 日期:Sep 21, 2020

随着企业对客户管理的重视,客户关系管理已成为许多公司开展业务的核心工具(许多拥有3-10名员工的公司需要CRM软件来管理客户和销售)。那些采用CRM的公司已经看到CRM软件在帮助他们实现销售目标方面起着重要的作用。CRM市场的发展趋势每年都会产生新的统计数据。然而,作为一个CRM用户,您应该密切关注哪些统计数据?在即将到来的2021年,CRM市场会发生什么变化?在这篇充满数据的文章中,我们回顾了之前发布的一些最重要的CRM软件统计数据,并分析了这些统计数据背后的原因,以解释企业在2021年更需要CRM的原因。
 

移动CRM的兴起

CRM成立初期,一些企业一直试图让员工使用软件。然而,随着移动技术的使用和依赖度的不断提高,使用移动CRM的公司也看到了更高的使用率。利用基于手机或移动设备的CRM不仅增加了软件的使用频率,而且提高了企业的工作效率。统计数据表明,效率提高约15%。对INOPL的一项研究表明,使用移动CRM的销售人员中,65%的人实现了他们的销售目标。

 

从多个设备访问
下表显示,48%的CRM用户现在通过智能手机访问软件,45%的用户通过平板电脑访问软件。虽然这一数字仍低于笔记本电脑或台式机,但移动和平板电脑使用量的增加意味着81%的用户现在从多台设备访问CRM软件。
81%的用户现在从多个设备访问CRM软件
基于私有云或公共云的CRM解决方案的增加
正是由于从多个设备和地点访问CRM软件的应用需求,导致了CRM解决方案在私有云或公有云的兴起。2008年,CRM大多只支持坐在办公室里的团队——只有12%的企业获得了移动办公的支持,现在这个数字已经增加到87%!
 

CRM增长不减速

截至2017年底,客户关系管理(CRM)软件收入超过数据库管理系统,占软件市场份额最高。预计2021年CRM收入将超过500亿美元,CRM已成为软件市场增长最快的技术。
Grand view research预测,CRM的收入将在2025年达到800亿美元。这些预测从何而来?2017年,70%的企业表示计划增加it信息化投入,CRM软件主导技术投入,其中49%计划增加CRM投入。这不仅是为了赶上竞争对手,也是为了提高销售业绩。在下表中,我们可以看到计划投资CRM相关技术的企业的更深入细分。
 
为了适应快速变化的市场和客户环境,大多数企业都认为有必要对CRM进行投资。我们可以看到,这个图表显示47%的企业计划增加对客户服务软件的投资。客户服务软件的投入体现了企业留住现有客户的意图。客户关系管理不仅可以改善客户服务,而且可以提供强有力的销售管理支持。

 

个性化营销

公司在客户关系管理方面的投入超过了客户服务。根据strongview的一份研究报告,2021年,企业钱包中最大的一部分将用于营销策略。下图前三部分的受访者计划增加营销预算。客户关系管理对于个性化营销有着重要的意义,客户关系管理揭示了客户的每一个细节,使您能够针对不同的客户群体制定准确的营销策略。

营销人员不仅看到了收入的增长,而且客户体验也占据了营销重心的首位,通过CRM创造个性化的营销信息无疑是战胜竞争对手、建立品牌信任的捷径。
 
 
2021年将再次成为CRM增长年
所有这些统计和研究表明,CRM将在2021年继续发展。我们所处的商业环境是这样的:80%的消费者在购买前会在网上搜索您的产品,并通过不同的渠道与您的品牌进行互动。为了以不同的方式与客户无缝沟通,您需要完整的客户视图和大量的数据。通过使用CRM软件,您可以为客户创建360度视图,并轻松连接客户。
 
结论
近年来,CRM行业发展迅猛。去年,我们发现客户关系管理的整体利用率从56%上升到74%。大约50%使用CRM的企业的员工不到10人,这是一个非常好的趋势。这种增长在一定程度上解释了客户发现的有效性——74%的人说CRM软件改善了他们的客户管理!
2021年,企业将继续加大对CRM解决方案的投入,不仅是为了提高企业业绩,更是为了创造一个好的客户体验,以赶上或超越竞争对手。如果你是一家还没有采用CRM的公司,是时候接受CRM了,因为你的竞争对手中有一半已经加入了。
从了解企销客CRM开始,拥抱CRM!