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SCRM的核心本质是什么?

作者:企销客 | 日期:Mar 4, 2021

在数字时代,由于客户消费场最化,来道多元融合化,服务和产品体化,品牌传播实时化,因此企业就必须打通研发、营销、销售和服务,以顾客价值为核心带动公同的销售收入和利润增长。其中,关于顾客的全方面洞察和全生命周期管理成为关键,而获得更多优质客户,提升顾客钱包份额,提升顾客终生价值就是实现业绩增长的具体手段。

过去,企业关于顾客的营销决策和数据是分散在各个品牌单元,渠道部门和区域营销机构的,企业缺乏集中的数据管理和全方位的顾客视角,导致企业无法实现深入顾客洞察,提升顾客终生价值,扩大顾客钱包份额,实现交叉销售和向上销售。

如今,SCRM解决了这些营销挑战:通过建立SCRM为主导的“顾客价值中枢”型营销组织,利用营销协同平台和集中的顾客数据仓库,企业可以在组织层面把分散的顾客知识和数据集中进行管理和分析,而各个品牌和渠道可以按需费获得和分析数据支持其营销活动。

SCRM的核心是站在客户的角度思考问题,或者说以客户驱动带动产品销量,SCRM的键点:

站在客户角度,让客户驱动,分享产品;

客户细分,基于客户的分级分类分群,进行个性化和差异化分别;

倾听和学习。在各种社媒上,与客户互动,交流,学习,倾听;

是客户体验,通过个性化或者人性化的交互带给客户更好的体验;

对企业的衡量评估标准进行改革,那些宣传渠道,品牌认知等要让位于客户社会资本,这其中包括客户的信任、客户活跃度、客户社交关系、客户贡献等。

对企业能实现全员营销,赋能销售增长,把名片、宣传册、案例库、文件夹、文章、海报、视频智能化,将企业里的每个人与客户连接起来,使推广变成每个人触手可及、可量化、可收益的事。

SCRM关键变化在于社交化功能上的整合,除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理,还要求能连接QQ、微信、微博等这些社交工具进行营销与数据获取、分析并能整合电话、邮件这些沟通工具,具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

CRM的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化,以及后续线索转化为客户后,提高客户的忠诚度,赢得客户的信任和认同,并促进客户的二次交易,通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。

企销客CRM是一款移动智能化客户关系管理系统,通过企业微信等多种渠道及时和客户沟通互动,进而完成客户跟进和销售管理,提升销售几率,实现业绩增长。