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SCRM是传统CRM的一种进化模式

作者:企销客 | 日期:Mar 4, 2021

Social CRM,社会化客户关系管理,SCRM是传统CRM的一种进化模式,是对传统CRM的拓展和升华。

一、全员营销,社交场景拓客

微信作为销售和客户沟通的重要渠道,当销售一键分享商品图文、活动海报、视频资料时,AI客户雷达可实时跟踪客户行为数据。当客户阅读了相关资料后,AI会提醒销售主动跟进,商机转化更有把握。

二、客户精细化运营

如何把有限的营销费用投入到最有效的渠道是快消品营销管理者必须思考的问题,以电话销售渠道为例,企业又该如何控制好预算投入?海昱昌隆在与百应携手合作后,实现了对原有呼叫中心的进一步升级,接入SCRM系统,精准筛查出对礼品卡采购有明确意向的客户,并将客户自动分配给对应销售,对各渠道来源客户自动分组、打标,建立了完整统一的企业客户库,方便跟进转化。

三、私域流量培育商机,提升复购转化

微信客户关系的维护,一直是海昱昌隆非常重视的环节。过往的老客户经常还能介绍来不少新客户,长期以来建立的品牌口碑,也是海昱昌隆宝贵的无形资产。在这种情况下,企业如果想要降低营销获客成本,就必须拥有自己的私域数据池,去承载前端的公域流量,将碎片化的流量转化成一张完整的客户画像,由销售找准时机跟进转化。

四、多渠道客户统一管理,沉淀客户资产

完备的客户资料是企业的核心资产,然而由于快消行业的属性所致,客户信息往往散落在不同部门、业务环节或员工个人手中,容易随着员工的调动或流失致使客源损失,难以形成企业级资源整合。