CRM的目的

1.提升顾客满意度

很多人说20%的顾客为企业带来80%的利润，所以在当今的市场形势之下，忠诚是顾客满意度的最大体现。

 

很多企业获得新客户的输入资源是非常有价值的，在没有新客户的情况之下保持客户满意度是做CRM最大的问题。但难度会更大，因为它有多种困难：产品满意度、是否满足日益增长的需求、售后加工等。提高顾客满意度不仅是销售人员的个人任务，也是整个公司的目标。

 

2. 提高销售人员的业务能力

市场部的改进和交接可以减少客户的烦恼。通过有效运用各种沟通方式，还可以减少投诉的发生，提高续签率。

 

3.促成成交

客户找到市场部之后，销售人员可以了解客户在与客户沟通过程之中的作用和痛点，提高销售效率，解决客户的痛点和难点，为客户解决问题，为客户提供完美的解决方案，提高客户满意度和舒适度，离交易不远。

 

4. 提高组织效率有两种途径

提高整个组织的运作效率有两种途径：一是规范公司的业务，并让员工使用相应的工具，即各种CRM软件、ERP提高业务效率、销售流程自动化监督机制。越能了解客户的背景和痛点，收集客户的相关信息，就越能提高员工的工作效率。第二种方法是在CRM系统的基础之上为客户提供个性化的服务，使公司的经营更加高效。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！