中小企业如何选购CRM

如今市面上的CRM种类非常多，但能同时满足“功能强大、价格低廉、多终端接入”的CRM并不多见。从这三个需求出发，本文将帮助您在购买CRM。

1、需求

CRM时找到自己的想法，全称为客户关系管理，客户管理是任何CRM的基本功能。无论CRM供应商如何定义CRM，企业使用CRM的目的是优化所有与客户相关的业务环节，包括营销、销售和服务，从而为客户创造更大的价值；事实上，通过CRM维护企业与客户关系的最终目的是为企业创造更大的价值，获取更大的利润 因此，企业对CRM系统的首要需求是客户管理。以客户为中心，企业可以通过连接和优化各种业务环节和流程，提高整体工作效率，大大提高销售业绩 当然，CRM客户管理不仅仅是管理客户数据，而是以客户为中心，在企业业务流程中以项目为主线，以业务人员跟踪客户、订单合同、付款为销售流程控制的主要内容，最大限度地利用客户资源。因此，满足客户管理需求只是最基本的需求，企业有更深层次的需求，需要进一步的启发和验证 。

2、价格

CRM普及之前，只有大企业才会使用，这是中小企业难以企及的。而且，CRM以前被称为“解决方案”，而不是一个软件系统，而且价格相对较高，这是普通企业无法承受的。然而，随着互联网技术的不断发展，CRM市场的竞争越来越激烈，价格也越来越便宜。然而，对于任何一个企业来说，它仍然希望以更低的价格购买更高质量的产品，同时选择更多的客户 即使市场上有很多CRM供应商，而且他们的价格是透明的，不难发现CRM的实际价格仍然难以确定，许多CRM报价都有隐藏成本。例如，如果一个企业购买了买断CRM，它需要一个专业的团队来维护服务器。CRM报价中不包括后期维护成本，这是隐性成本 即使越来越多的企业愿意投资CRM，不恰当的CRM也无助于改善企业的业务流程，只会浪费企业的成本和精力。因此，企业在选择CRM时，往往会选择性价比高的CRM软件。

3、易用性

现代企业办公模式已经发展为移动办公模式，不再局限于地域和时间。相反，您可以随时随地为office打开相关的office软件。即使你出差，你也可以与内部员工顺利合作。因此，许多企业在购买CRM时都需要多终端访问，即员工可以通过计算机、手机、平板电脑等设备随时随地访问提交和获取的CRM信息 这一需求可能会消除一些老式的CRM。这些老式的CRM接口很旧，与小型设备的兼容性很差。然而，在当今的趋势下，支持浏览器和手机的使用是CRM系统运行的必要条件。