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SCRM的优势

作者:企销客 | 日期:Mar 4, 2021

传统企业在销售过程中遇到的问题:

1、电话拜访客户效果不佳
现代社会手机人手一部,电话拜访是很多行业任然重视的行销方式,比如房地产行业、金融行业、教育行业、IT行业等,但是过度的电话拜访让电话营销的接通率、有效沟通率都明显下降,就更不用说成交率了。究其原因,目前大众接受信息的渠道多元化、碎片化、移动化、社交化,普通人对陌生电话的的来访产生厌倦情绪,因而让电话营销产生了前所未有的困境,依赖电话营销的企业,销售业绩举步维艰。

2、销售人员撂挑子带走核心客户
传统企业老板头痛的另一个问题就是业务员带走客户的问题,大家都知道一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户源的开发,但是有的业务员干的不爽,撂挑子走人,有的业务直接拉走核心成员另立门户,客户资源流失严重,而且不可追回,对公司发展造成不可估量的损失。

3、手上一堆客户,但是没办法进行有效管理
有的企业经过多年经营,积累了大批的客户,但是管理混乱,甚至还在用EXCEL等工具记录,分散在各个业务员的电脑资料里,一旦公司需要将客户集中起来针对性的行销,都将花费大量的精力。此外当前业务在跟进哪些客户,跟进到什么程度,近期的跟进计划是怎样的的,无不需要大量的晨会、例会、总结会来了解情况,人的精力都是有限的,当管理者把大量时间都浪费在大大小小的会议上的时候,哪里还能考虑客户的精细化管理和营销呢?

SCRM的优势:

1、通过社会化工具高效开发客户

就像上文提到的,由于移动互联网的迅猛发展,我们接触信息的渠道越来越多元化、碎片化、移动化、社交化,因此作为企业行销的途径,就必须贴近用户,针对潜在客户的特点,生产他们喜闻乐见的文字、图片、视频等等内容,然后通过微信、微博、QQ等社交化工具进行二次传播。渠道是载体,内容是导弹,SCRM产品正式利用了社交媒体的这些特征,通过只做精美的HTML5页面,将导弹精准打入客户的“朋友圈”,增加传播内容的曝光率。

2、客户信息全入库,不担心客户流失

以上提到的HTML5的表单功能,能够让用户在页面本身完成信息反馈、预定、购买等操作,销售人员可以根据这些数据跟进,展开销售工作。同时,用户填写的这些数据真正做到了“全入库”,扩充了公司的潜在客户库,为下一次营销做好了数据准备。

3、对客户进行分类运营,精准营销效果更好

精准运营是未来企业营销的趋势,面对海量的潜在客户资源,企业需要能够对他们进行精准的分类,从而对不同类别的客户运用不同的行销策略。