企业微信SCRM是什么

过去CRM更多的完成客户信息收集和信息触达的功能。比如通过短信，邮件，电话触达用户，基本上等于广告营销。用户是被动接受骚扰。SCRM不仅能解决信息触达问题，还可以创造跟用户沟通的场景，让他们主动的参与对话，是友好和谐的。不是像以前那样骚扰。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S就等同于微信了，既然腾讯不愿个人微信牵扯过多的商业行为，并重新划定了企业微信的路线，那么对广大CRM厂家而言，在人家的地盘谋生当然就是按老大的规划走。

所以，在社交互动的基础上，内容运营的概念就呼之欲出。SCRM的一些特色功能，例如基于微信体系的文件分享就很有代表性。比如商家推出了某项服务或产品，精心打造了宣传文案，通过朋友圈，自媒体平台等方式发布，吸引客户阅读。在阅读过程中获取客户公开的微信昵称，头像信息，并与CRM系统内的数据匹配关联，形成数据闭环，并纳入高效的客户跟进转化流程管理，最大效率的完成客户成单。

当然，SCRM最核心的功能，还是基于企业微信客户沟通的数据打通，相信随着企业微信开放力度的加强，整个生态的不断完善，有中国特色的SCRM系统必然获得最大的发展。

而SCRM与客户沟通方式把客户放在了运营的中心，客户主动在社交媒体上分享优质的使用体验、让主动客户维护品牌形象成为更重要的部分。