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企业微信SCRM是什么

作者:企销客 | 日期:Mar 4, 2021

过去CRM更多的完成客户信息收集和信息触达的功能。比如通过短信,邮件,电话触达用户,基本上等于广告营销。用户是被动接受骚扰。SCRM不仅能解决信息触达问题,还可以创造跟用户沟通的场景,让他们主动的参与对话,是友好和谐的。不是像以前那样骚扰。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户,但微信一家独大的情况下,S就等同于微信了,既然腾讯不愿个人微信牵扯过多的商业行为,并重新划定了企业微信的路线,那么对广大CRM厂家而言,在人家的地盘谋生当然就是按老大的规划走。

所以,在社交互动的基础上,内容运营的概念就呼之欲出。SCRM的一些特色功能,例如基于微信体系的文件分享就很有代表性。比如商家推出了某项服务或产品,精心打造了宣传文案,通过朋友圈,自媒体平台等方式发布,吸引客户阅读。在阅读过程中获取客户公开的微信昵称,头像信息,并与CRM系统内的数据匹配关联,形成数据闭环,并纳入高效的客户跟进转化流程管理,最大效率的完成客户成单。

当然,SCRM最核心的功能,还是基于企业微信客户沟通的数据打通,相信随着企业微信开放力度的加强,整个生态的不断完善,有中国特色的SCRM系统必然获得最大的发展。

而SCRM与客户沟通方式把客户放在了运营的中心,客户主动在社交媒体上分享优质的使用体验、让主动客户维护品牌形象成为更重要的部分。

 

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