软件与信息行业CRM解决方案

企销客CRM助力软件与信息行业全业务流程，从市场端获客、线索培育、商机管理到最终成交，直至实施交付和客户成功环节，将数字化+精细化运营贯穿始终。

软件与信息行业痛点解析

一、建设客户价值运营体系

在数字化的今天，企业和客户建立关系的“触点”不再局限于传统的线下拜访，客户体验前移并贯穿于获客、培育、成交、实施的全流程，如何建立长期且持续的客户关系，在生命周期的的每个触点优化客户满意度，从而正向影响客户心智，达成续约及增购，是这个时代带给SaaS企业的挑战和契机。

二、企业内外部数据“孤岛”

SaaS行业普遍信息化程度较高，企业内部有多个管理系统，随着前端业务节奏加速，对后端管理系统的要求更高，而现阶段大部分内部都存在信息无法同步、多个系统的数据未能打通，形成数据“孤岛”，从而影响内部效率和对前端业务的支撑力度。

三、客户续约率和业务增长难题

SaaS业务模式的本质是续约，续费率已经成为SaaS企业的生命线，如何提升客户续费率成为每个客户成功从业人员的第一使命，也是SaaS企业管理者内心的重中之重。同时，交叉销售、带动上下游等增值服务的发展程度代表了企业是否伴随客户成⻓，并且持续为客户带来价值。

软件与信息行业CRM解决方案

一、线索全生命周期管理

从线索到现金，闭环管理+精细化，全方位运营每一个增长因子。 1.线索通过线上或线下全渠道市场活动获取，经清洗和查重后，自动分配进入相应线索池。 2.销售人员可在自己的权责范围内自动领取或由系统自动分配线索进行跟进。 3.通过系统内置不同维度机制判断线索成熟度，自动流转至市场再次培育或回收。 4.内嵌多个BI智能分析图表，多维度和视角展示转化分析和结果归因。

二、项目式商机管理

提供自动化工具，帮助销售人员摆脱繁琐工作，专注打单 1.通过收集每个阶段的销售数据，分析潜在客户在每个阶段的停留天数、转化率等重要销售指标，可以帮助您发现销售流程中存在缺陷和亟待改进的问题点； 2.帮助企业构建按阶段明确划分的销售流程，可以帮助企业让潜在客户更快速且顺利地流转到下一阶段，大幅度缩短整个销售周期，使潜在客户在更短的时间内转化为成交客户； 3.同时可将企业最佳销售实践过程固化进系统，将销售漏斗中销售阶段进行精细化设置，将整个商机跟进过程规范化、标准化、透明化，提高商机赢单率。

三、业财一体化解决方案

实现业务与财务数据流的闭环管理，促进企业实现真正的数智化 1.打通CRM系统与支出管理系统，让业务体系和财务体系之间实现业务融合、管理融合和数据融合。 2.促进前后端业务流、信息流和数据流的效率，提升后端对前端的支撑和响应能力，以应对复杂的业务变化。 3.从订单管理、应收管理到款管理、业绩管理、提升管理、续费管理等多个方面帮助企业提升业财协作效率。 4.实现回款、业绩、续费等环节的数字化管理，提高跨部门合作效率。

四、客户成功解决方案

通过连接运营平台与CRM系统，使业务人员第一时间知晓客户的使用情况，并在 异动状况产生时发出预警，使问题得到及时发现并解决 1.流失风险管理：建立以健康度、翻动率为过程管理指标的绩效体系,推动中⻓期客户续费率的提升； 2.续费和增购管理：通过系统计算ARR、MRR等应续指标，以商机流程指导续费和增购； 3.生命旅程管理：定义旅程阶段及关键任务,通过多级流程规范对客户生命旅程的管理； 4.跨部门协作流程管理：以PaaS平台能力和Open API能力搭建企业信息化平台,打通数据和流程，连接内外部。