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为什么企业使用CRM系统?

作者: | 日期:Aug 12, 2022

为什么企业使用CRM系统?

首先,从工具方面来说,软件本质之上是一种工具。工作过程之中,办公软件可以帮助我们加快工作进度,提高工作效率。但现实情况是,很多企业会不计成本、不计工作习惯地抵制办公软件,也不会主动去了解相关软件,只有当同行或市场都在使用时,企业才会考虑购买一套办公软件。CRM系统对于企业尤其是销售企业来说是一个工具,用渔网捕鱼必然比用钓竿效率更高。

第二,从监管角度。CRM不仅仅是一个辅助办公的软件,更是一套规范公司运作的流程。没有规则,为什么很多公司在运营之中造成混乱,有的公司有相应的规章制度但员工不能严格执行。一方面有实现的原因,更重要的是没有软件来做规范。CRM系统是公司规章制度的软件,业务节点在软件之中进行,使公司的业务流程规范化。

最终,在帮助方面。公司运营的目的无非是盈利,使用CRM软件可以帮助公司提高效率,且该系统管理客户数据、团队栋的协作办公等功能实现1加 1大于2的效果,从而帮助企业提高销售业绩,实现利润增长。

对于企业来说,CRM是帮助企业快速发展的一对翅膀。但很多公司都没有这种意识,习惯了原有的销售模式和公司管理模式,不会主动寻求改变,更多的是等待业内人士或朋友的推荐,被动的使用。我们的一些系统客户都是这种情况,当我们看到同行开始用我们的系统,然后找我们想用,但是这就失去了主动权。

我们的系统是一个以客户为基础,以业务员为主体,以销售流程为主轴的CRM系统,从客户到意向公海洽谈客户成交,到售后维护,贯穿整个销售过程。企业主在使用CRM的时候,很大一部分都是基于系统的某个功能需求点,然后开始了解CRM,发现系统之中的很多功能都契合了公司的业务需求,于是开始采购。

特别是对于销售公司来说,公司之前的合作客户,还是有意向收集客户资料,以及客户资料掌握在员工手中等渠道获取的信息散落在硬盘、网盘、电脑、表格、照片等。凌乱而分散,很多客户信息无法得到有效合理的利用,在和我们合作的过程之中,曾经有客户说“我不知道我们有多少客户”,在使用了我们的系统后,他们说“如果我早一点使用CRM,也许公司现在会是另一番景象。”

因此,销售企业必须需要CRM系统为企业发展提供强大的心脏。